Welcomer en alternance H/F

Tunon; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Welcomer pour assurer un service de qualité 5* dans un parc d'appart-hôtels sur le Vieux Port de Marseille. En tant que point de contact principal pour les clients internationaux, vous gérerez leurs demandes, les accueillerez, et veillerez à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire, et une troisième langue est un atout.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac minimum en filière commerciale ou hôtelière.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
• Troisième langue serait un plus.

Responsabilités

• Gestion des demandes entrantes par mail et téléphones.
• Accueil physique et visite de l'appartement (check-in).
• Suivi de la satisfaction des clients.
• Aide au départ des clients (check-out).

Connaissances

Orientation client

Vente

Capacités relationnelles

Gestion des demandes

Satisfaction client

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Formation

Diplôme Bac minimum en filière commerciale ou hôtelière

Description du poste

Domaine : Bachelor Hôtellerie , MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Type de poste : Réception - Hotellerie - accueil - relation client - manager - chef de réception

Secteur : Hotellerie - tourisme - acccueil -

Localisation : Vieux Port 13007 , Marseille

Dans le cadre de notre Bachelor hôtellerie , notre recherche pour un de ses partenaires :

En charge d'un parc de plus de 30 appart-hôtel de standing sur le vieux port, le ou la Welcomer assure une qualité de service 5* pour des clients internationaux.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

• Gestion des demandes entrantes par mail et téléphones
• Accueil physique et visite de l'appartement (check-in)
• Suivi de la satisfaction (durantet après le séjour)
• Aide au départ des clients (check-out)
• D'autre missions peuvent vous êtreconfiées en fonction de votre investissement

Compétences requises/ Profil recherché:

• Diplômé(e) d'un Bac minimum en filière commerciale ou hotellière (BTS MUC, BTS NRC, DUT TC, …).
• Forte appétence pour la vente et le conseil.
• Être orienté(e)satisfactionclient
• Avoir le sens du service et de bonnes capacités relationnelles.
• Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire.
• Une troisième langue serait un plus (mandarin, russe, japonais, thaï, coréen, italien, portugais…).

Informations complémentaires:

• Localisation : Marseille.
• Contrat d’une durée d’ une année , à partir de juillet 2023 .
Postuler