Welcomer Back Office H/F

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux hôtel à Paris recherche un Welcomer Back-Office pour gérer les communications avec les clients et assurer une expérience client de qualité. Vous serez chargé de répondre aux appels, de gérer les réservations, et d'anticiper les besoins des clients. Une maîtrise du français et de l’anglais est requise, ainsi que d'excellentes compétences en communication et en organisation. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement stimulant.

Prestations

13ème mois

Primes de participation

Remboursement des titres de transport

Formations continues

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Diplomate et réactif.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail.
• Contrôler les réservations et les mises en place spéciales.
• Anticiper les besoins des clients et répondre aux messages de réservation.
• Promouvoir l'hôtel et ses services.

Connaissances

Sens de l’accueil et du service

Excellent sens de la communication

Connaissances en informatique

Capacités organisationnelles

Maîtrise du français et de l’anglais

Attitude axée sur le client

Gestion du stress

Description du poste

Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais Notre Hôtel C’est Aussi

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Description du poste

La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

• Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)
• Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place spéciales, etc.
• Préparation des arrivées individuelles et groupes
• Anticipation et réponse aux besoins clients
• Réponse aux messages Booking.com et Expedia
• Vente d’amenities pour des occasions spéciales
• Promotion de l’hôtel et de ses services
• Lien avec les autres départements de l’hôtel

Qualifications

• Sens de l’accueil et du service
• Excellent sens de la communication : oral et écrit
• Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
• Attitude totalement axée sur le client
• Diplomatie et réactivité
• Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant

Informations supplémentaires

• Statut Employé
• 13ème mois à compter de trois mois d'ancienneté
• Primes de participation et d'intéressement collectif
• Plan Epargne Entreprise attractif
• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
• Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électriques et covoiturage
• La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
• Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe