Welcomer Back Office H/F

Accor; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un renown hotel in Paris recherche un Welcomer Back-Office pour optimiser l'expérience client. Vous serez le premier contact avec le client via e-mail et téléphone, gérant les réservations et les communications. L'excellence en communication, une maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une forte capacité à travailler sous pression sont essentielles. Des primes et des formations seront offertes.

Prestations

Primes de participation et d'intéressement

Plan Epargne Entreprise attractif

Remise sur les marques du groupe Accor

Formations continues dans l'hôtellerie

Remboursement de 75% des titres de transport

Qualifications

• Capacité à bien communiquer à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en gestion de standards téléphoniques.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment Pack OFFICE.

Responsabilités

• Gérer les appels et les e-mails de l'hôtel.
• Anticiper les besoins des clients et répondre aux demandes.
• Préparer les arrivées des clients individuels et de groupes.

Connaissances

Sens de l’accueil et du service

Excellente communication

Connaissances en informatique

Gestion du temps

Maîtrise du français et de l'anglais

Diplomatie et réactivité

Gestion du stress

Description du poste

Overview

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Description du poste

La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

• Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)
• Contrôle des réservations: instructions de facturation, attribution, mises en place especiales, etc
• Préparation des arrivées individuelles et groupes
• Anticipation et réponse aux besoins clients
• Réponse aux messages Booking.com et Expedia
• Vente d’amenities pour des occasions spéciales
• Promotion de l’hôtel et de ses services
• Lien avec les autres départements de l’hôtel

Qualifications

• Sens de l’accueil et du service
• Excellent sens de la communication: oral et écrit
• Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
• Attitude totalement axée sur le client
• Diplomatie et réactivité
• Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant

Informations supplémentaires

• Statut Employé
• 13ème mois à compter de trois mois d'ancienneté
• Primes de participation et d'intéressement collectif
• Plan Epargne Entreprise attractif
• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
• Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage
• La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
• Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe