WebSiteFactory Service Delivery Manager (HFX)

Ekkiden; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en informatique à Paris recherche un Service Delivery Manager pour gérer les incidents et coordonner les releases. Vous travaillerez avec des équipes techniques dans un environnement international exigeant. Le candidat idéal a une formation en informatique, de solides compétences organisationnelles et une bonne maîtrise de l'anglais. Ce poste offre des conditions de travail flexibles et des opportunités de carrière adaptées à votre personnalité.

Prestations

Prime de résultats

Télétravail

Mutuelle complète

Qualifications

• Bonne compréhension des technologies IT Azure et outils digitaux.
• Expérience confirmée en QA testing et en pilotage d'incidents.

Responsabilités

• Assurer la gestion des incidents et problèmes.
• Collaborer avec les équipes Tech et Infrastructure.
• Piloter le Release Management.
• Superviser la QA.
• Gérer la sécurité et conformité.
• Définir et maintenir le reporting.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination

Analyse

Compétences en organisation

Bon niveau d'anglais

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Power BI

ServiceNow

Description du poste

Overview

Groupe de conseil international fondé en 2019. Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle opérationnelle et technologique dans lIT / Digital lIndustrie / R&D et la sustainability chez les grands comptes et PME en France Suisse Espagne et Allemagne. Le rôle : Service Delivery Manager (H / F / X).

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour accompagner la WebSiteFactory dans la gestion des incidents la coordination des releases et la mise en place dun pilotage qualité et sécurité robuste. Vous intégrerez une équipe transverse en interaction avec les équipes techniques infrastructure et vendors dans un contexte international et exigeant.

Responsabilités

• Assurer la gestion des incidents et problèmes : suivi des SLA reporting de progression participation aux post-mortems des incidents majeurs et analyses de tendances.
• Collaborer étroitement avec les équipes Tech et Infrastructure pour garantir la résolution et la prévention des incidents.
• Piloter le Release Management : planifier et coordonner les releases majeures et mineures avec les vendors et les équipes de build.
• Superviser la QA : s’assurer avec le QA Lead que les scénarios de test sont mis à jour après chaque release et intégration de nouvelles fonctionnalités.
• Gérer la sécurité et conformité : coordination des tests de pénétration analyse des rapports de pentest création et suivi des tickets de vulnérabilités.
• Définir et maintenir le reporting : suivi des KPI mise à jour et gestion du dashboard Power BI reporting des tendances pour appuyer la stratégie et les décisions.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (école d’ingénieur ou université).
• Bonne compréhension des technologies IT Azure et outils digitaux.
• Expérience confirmée en QA testing et en pilotage d’incidents.
• Excellentes compétences en organisation et coordination dans des environnements complexes.
• Bon niveau d anglais professionnel (écrit et oral).
• Esprit analytique capacité à prioriser entre incidents et projets sens du service et goût du travail en équipe.

Ce que nous proposons

Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein dune organisation en très forte croissance.

Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront davoir un réel impact sur la boite.

La possibilité de travailler de façon autonome et d’être force de proposition pour grandir ensemble.

Un parcours de carrière adapté à ta personnalité aussi bien au niveau du rôle que de la localité.

Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel.

Des conditions de travail flexibles (horaires télétravail).

Une culture de la performance avec de belles primes de résultats.

Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile).

Processus de recrutement

Chez Ekkiden nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

• Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.
• Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers en fonction du poste pour lequel vous postulez.
• Rencontre avec le client : Vous aurez l’opportunité de rencontrer le client.
• Bien que ce soit notre processus standard nous pouvons l’adapter en fonction des circonstances spécifiques.
• Retrouvez aussi toutes nos offres d’emploi sur notre site internet.

Experience : Manager

Key Skills

IT Experience,Data Center Experience,Problem Management,Network Management,Management Experience,Solaris,Customer Support,ServiceNow,IT Service Management,ITIL,Project Management,Operating Systems

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1