Voiturier.ère - Bagagiste (F/H) - Abbaye des Vaux de Cernay

Paris Society; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de campagne en France recherche un collaborateur pour assurer un accueil de qualité et gérer la satisfaction des clients. Vous serez en charge de la prise en charge des bagages, de la gestion du stationnement et du suivi des demandes clients spéciales. Idéal pour les passionnés du secteur hôtelier avec un sens aigu du service et des relations interpersonnelles.

Prestations

Expérience unique dans un cadre historique

Opportunités de développement professionnel

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration
• Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction permanente des clients par une prestation de qualité.
• Assurer le stationnement des véhicules et gérer la sécurité des biens.
• Prendre en charge les bagages des clients depuis leur véhicule jusqu'à la réception.

Connaissances

Satisfaction client

Gestion de la relation client

Attention aux détails

Capacité d'écoute

Connaissance des standards de service

Description du poste

Paris Society s’installe dans l’Abbaye des Vaux de Cernay et prévoit ainsi d’ouvrir un des plus beaux hôtels de campagne en France.

Ancien monastère cistercien datant du XIIe siècle, l’Abbaye des Vaux de Cernay se situe dans le diocèse de Versailles, à 50 km du centre de Paris; au cœur de la forêt de Rambouillet en vallée de Chevreuse.

Paris Society réouvre l’Abbaye de Vaux de Cernay en 2023 et crée ainsi une nouvelle signature hôtelière s’illustrant grâce à des prestations uniques telles que:

• 149 chambres présentes sur plusieurs bâtiments
• 3 restaurants et 1 bar
• Des espaces séminaires
• Un Spa et espaces bien-être

Les missions principales

Relation clients

• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueur en appliquant nos signatures de services
• Vous êtes garant de l'expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.
• Vous anticipez l'arrivée du client en travaillant étroitement avec l’équipe de réception pour garantir un accueil fluide.
• Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et êtes à leur écoute pour assurer leurs demandes.
• Vous portez attention à l’accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profiter de chaque occasion pour rencontrer le client.

Technique Métier

• Vous maintenez la propreté aux abords du parking et du flux client vers l’entrée de l’hôtel
• Vous assurez le stationnement des véhicules des clients en respectant les règles de conduite.
• Vous avez la charge de la sécurité des véhicules (clés), vous contrôlez et vérifiez l’état des véhicules.
• Vous contribuez à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes.
• Vous assurez une circulation fluide de l’axe routier lors des périodes de forte affluence.
• Vous assistez le client dans le chargement de ses bagages à l’arrivée et le déchargement de ses bagages depuis son véhicule jusqu’à la réception de l’hôtel.
• Vous prenez en charge les bagages des clients de leur voiture à leur chambre et vous vous assurez de l'acheminement et de la livraison des bagages clients dans le respect des standards et des procédures.
• Vous êtes en charge de la gestion de la bagagerie et du stockage des bagages clients.
• Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
• Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.