Voice of Client Manager H/F

Richemont; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un leader passionné pour piloter la stratégie Voix du Client au sein d'un groupe prestigieux. Vous aurez l'opportunité de transformer les feedbacks clients en leviers d'action et de travailler dans un environnement international stimulant. En rejoignant cette équipe, vous contribuerez à une transformation data-driven qui impacte directement l'expérience client. Si vous êtes motivé par la culture client et que vous souhaitez faire la différence, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de programmes VoC.
• Excellente coordination projet avec plusieurs acteurs.

Responsabilités

• Piloter le programme VoC à l’échelle du Groupe.
• Superviser le déploiement de Medallia avec nos partenaires.

Connaissances

Gestion de programmes VoC

Coordination projet

Culture client

Appétence data

Outils

Medallia

Description du poste

Comment ferez-vous la différence?

Vous avez envie d’avoir un impact concret sur l’expérience client de Maisons iconiques dans le monde entier ?

Rejoignez-nous pour piloter la stratégie Voix du Client au sein du Groupe Richemont.

Votre mission :
• Piloter le programme VoC à l’échelle du Groupe
• Superviser le déploiement de Medallia avec nos partenaires
• Prioriser avec les équipes tech et suivre la roadmap
• Accompagner les Maisons dans l’activation de leurs dispositifs VoC
• Exploiter les feedbacks non sollicités (réseaux sociaux, avis, etc.)
• Animer la communauté VoC et diffuser les bonnes pratiques
• Transformer les insights en leviers d’action

Correspondez-vous au profil?
• Expérience confirmée en gestion de programmes VoC
• Excellente coordination projet / multi-acteurs
• À l’aise avec les outils CX (Medallia est un plus)
• Forte culture client & appétence data
• Sens du collectif et capacité à faire rayonner une démarche

Ce que nous offrons pour ce poste :
Pour contribuer à une transformation data-driven à fort impact, dans un environnement international, stimulant et centré sur l’expérience client.

Qu’est-ce qui différencie notre Groupe?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.
- Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
- Nous encourageons l’empathie, la curiosité, le courage, l’humilité et l’intégrité.

- Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.