[VO2 Force] - Product Owner Clienteling

VO2 Group; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

VO2 Group recherche un Product Owner Clienteling pour collaborer avec une grande Maison de luxe internationale sur une application Salesforce. Vous serez l'interface entre les équipes métier et techniques, accompagnant la conception et l'amélioration des outils de clienteling dans un cadre agile et international.

Le candidat idéal possède une forte expertise fonctionnelle, une connaissance du secteur du luxe et une maîtrise des parcours client, CRM, retail et omnicanalité.

Qualifications

• Rigueur et sens du service pour le métier Retail et Digital.
• Bonne connaissance des enjeux du clienteling et CRM.
• Maîtrise des User Stories et critères d'acceptation.
• Expérience en gestion de backlog et priorisation.

Responsibilities

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métier Retail et Digital.
• Identifier les axes d'amélioration des parcours clients et des outils de clienteling.
• Proposer des solutions fonctionnelles adaptées aux enjeux métier et usages en boutique.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les critères d'acceptation.
• Assurer l'interface entre métier et développeurs et suivre les développements.

Skills

Anglais courant

Agile/Scrum

Tools

Jira

Job description

VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Entre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit "boutique" : de l'excellence, de l'humain et une forte culture de l'innovation.

Nous sommes présents à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.

Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

De la stratégie et l'innovation

À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA

Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2025

Entreprise à impact de l'année 2024 par Choose My Company

VO2 GROUP: The Bright Side of Tech

Description du poste

En tant que Product Owner Clienteling, vous interviendrez auprès d'une grande Maison de luxe internationale sur l'évolution d'une application reposant sur l'écosystème Salesforce.

Véritable interface entre les équipes métier et techniques, vous accompagnerez la division dans la conception et l'amélioration de ses outils de clienteling, dans un environnement agile et international.

Responsabilités & Tâches clés

Votre quotidien s'articulera autour de quatre grands piliers :

1. Recueil des besoins & Recommandations Produit

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métier Retail et Digital.




• Identifier les axes d'amélioration des parcours clients et des outils de clienteling.




• Proposer des solutions fonctionnelles adaptées aux enjeux métier et aux usages en boutique.

2. Conception fonctionnelle & Gestion du Backlog

• Rédiger les spécifications fonctionnelles, User Stories et critères d'acceptation.




• Formaliser les parcours utilisateurs, règles de gestion et besoins d'intégration entre les outils.




• Alimenter, prioriser et affiner le backlog en collaboration avec l'Application Manager.




• Contribuer à la conception des maquettes et prototypes.

3. Suivi des développements & Méthodologie Agile

• Assurer l'interface fonctionnelle entre les équipes métier et les développeurs iOS et Salesforce.




• Participer aux cérémonies Agile (Daily, Sprint Planning, Refinement, Sprint Review).




• Suivre l'avancement des développements et accompagner les arbitrages fonctionnels.

4. Recette, Déploiement & Accompagnement du changement

• Préparer et participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs (UAT).




• Suivre les anomalies et valider la conformité des fonctionnalités livrées.




• Accompagner les déploiements internationaux et l'adoption des nouvelles fonctionnalités.




• Produire les supports utilisateurs et assurer la communication auprès des équipes métier.

Profil recherché

Pour réussir sur ce poste, nous recherchons un profil doté d'une forte expertise fonctionnelle, d'une bonne connaissance du luxe et du clienteling, ainsi que d'une excellente capacité à interagir avec les équipes métier.

• Formation & Expérience : Vous justifiez idéalement de 3à 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst, Proxy Product Owner ou Product Owner sur des projets digitaux.




• Expertise Métier : Vous possédez une expérience dans le secteur du luxe et une bonne maîtrise des enjeux de clienteling, CRM, Retail et omnicanalité.




• Compétences Fonctionnelles : Vous maîtrisez le recueil des besoins, la rédaction de spécifications fonctionnelles, les User Stories et la gestion de backlog. Une connaissance de Salesforce est appréciée.




• Gestion de projet & Agilité : Vous évoluez avec aisance dans un environnement Agile/Scrum et maîtrisez Jira. Une expérience sur des applications mobiles ou des projets internationaux constitue un atout.




• Soft Skills : Autonome, diplomate et force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens du service et votre aisance dans la communication avec des interlocuteurs métier exigeants.




• Langues : Anglais courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit, dans un environnement international.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.