[VO2 Finance] - Client Service Manager

VO2 Group; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurant

Crèches Babilou

Salle de sport

Résumé du poste

VO2 Group recherche un profil confirmé pour piloter et optimiser la relation client au sein du service Client Service. Vous prenez en charge un portefeuille clients dans un contexte bancaire complexe et travaillez en étroite collaboration avec les opérationnels et les responsables des relations prestataires.

Le poste exige un Bac+5 et au moins 8 ans d’expérience, avec une maîtrise de l’anglais et une forte capacité à coordonner des projets multi-intervenants.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+5 exigé, avec au moins 8 ans d’expérience.
• Expérience avérée en grands groupes bancaires (CIB ou Securities Services).
• Anglais courant exigé.
• Excellente capacité relationnelle et coordination de projets multi-intervenants.

Responsabilités

• Assister le Client Service Manager dans la préparation des comités de pilotage et de suivi.
• Mettre en place et optimiser des procédures spécifiques.
• Suivre la qualité de service et analyser les données (replays, statistiques, reporting).
• Gérer et suivre les insatisfactions clients.
• Participer aux projets du service (projets bancaires, évolutions réglementaires).

Connaissances

Anglais courant

Excellentes compétences relationnelles

Gestion de projets complexes

Formation

BAC+5 diplôme

Description du poste

VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Entre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit “boutique” : de l’excellence, de l’humain et une forte culture de l’innovation.

Nous sommes présent_­s à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.

Leader mondial de l’expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

• De la stratégie et l’innovation
• À l’exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA

Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

Champion d’une “Tech Responsable et Durable”

Créé avec la parité hommes‑femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2025

Entreprise à impact de l’année 2024 par Choose My Company

VO2 GROUP: The Bright Side of Tech

CONTEXTE

La mission à pourvoir se situe au sein du département commercial, plus précisément au sein de l’équipe Client Service.

Le prestataire est au cœur de la relation client et collabore quotidiennement avec une multitude d’intervenants, tant chez le client (directeurs des opérations, responsables opérationnels, responsables des relations prestataires…) qu’au sein de la banque (équipes produits, équipes opérationnelles…).

L’objectif de la mission est de prendre en charge un portefeuille de clients et de veiller à la satisfaction constante de ces derniers.

DESCRIPTIF DE LA MISSION

Les principales responsabilités s’articulent autour des axes suivants :

• Contribution au suivi de la relation commerciale : Assistance au Client Service Manager dans la préparation des comités de pilotage et des comités de suivi d’activité clients (collecte des informations auprès des contributeurs selon un rétroplanning défini, relances nécessaires, mise en forme et contrôle/challenge progressif des données).
• Mise en place et optimisation de procédures spécifiques.
• Suivi de la qualité de service : contrôle de la prestation, intervention et analyse (analyse des repairs, statistiques, reportings spécifiques…).
• Gestion et suivi des insatisfactions clients.
• Participation active aux projets du service (projets de la banque, évolutions réglementaires…).

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5, vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience.
• Vous disposez d’une expérience similaire avérée au sein de grands groupes bancaires en CIB ou Securities Services
• Anglais courant obligatoire
• Excellent relationnel client et très bonne capacité à coordonner des projets complexes impliquant de multiples parties prenantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement dynamique et axé sur l’innovation
• Formations, certifications et accès à des solutions de formation e-learning
• Politique de télétravail (2 jours/semaine)
• Bonus de cooptation de 2 000 à 3 000 €
• Tickets restaurant
• Accès à des crèches en partenariat avec Babilou
• Salle de sport dans les locaux, prise en charge par l’entreprise

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.