Vendeur / Vendeuse

FAURE LE PAGE MAROQUINIER

Boutique: Galeries Lafayette

Poste: Vendeur / Vendeuse

Reporting: Store Manager

Format: Stage ou alternance

Les responsabilités du poste:

a. SOYEZ FIER DE PRENDRE PART À L’HISTOIRE:

• Vous représentez la Maison Fauré Le Page.
• Recevez les clients comme des hôtes. Comprenez leurs besoins et leurs attentes.
• Respectez les exigences de présentation: uniforme, maquillage, manucure, bonne utilisation des gants pour manipuler les produits, etc.
• La propreté de la Maison de vente doit être irréprochable à n’importe quel instant de la journée.
• L’exactitude est la politesse des rois, soyez rigoureux et ponctuel.

b. CULTIVER VOS TALENTS ET VOTRE SAVOIR-FAIRE:

• Faites preuve d’esprit d’équipe.
• Contribuez à créer une ambiance de travail solidaire, bienveillante et stimulante.
• Transmettez votre passion aux équipes, aux clients mais aussi aux partenaires.
• Participez aux rotations du visual merchandising. Faites en sorte que les produits soient mis de façon appropriée et élégante. Rangez les displays et prenez-en soin.

c. ENGAGEZ-VOUS À DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ:

• La gestion des objectifs de vente:
• Atteignez les objectifs de ventes en appliquant les techniques commerciales adaptées, en démontrant une parfaite connaissance des collections et en participant activement à la performance globale de l’équipe.
• Connaissez les objectifs de vente collectifs et individuels.

• Les ventes à distance:
• Pour la vente à distance ainsi que les commandes spéciales, assurez-vous d’un suivi professionnel et d’une clarté dans l’échange avec le client.
• Lors de la correspondance avec le client, respectez les codes et les valeurs de la Maison à l’écrit: formules de politesse, orthographe, grammaire, etc.
• Informez rapidement le client et synthétisez l’offre: produits disponibles, prix, délai d’envoi et modalités de paiement.
• Respectez les procédures d’envois et d’import-export (en cas de vente de produit exotiques, respectez la réglementation CITES).
• Réagissez face aux plaintes clients et trouvez, toujours en accord avec le manager, des solutions adaptées à leurs problèmes: réparations, conseils d’entretien, etc.
• Vérifiez l’état/qualité des produits avant l’envoi au client.
• Envoyez toujours un mot manuscrit pour accompagner le produit.

• La gestion de la clientèle:
• Créez une relation de confiance avec le client.
• Sachez rebondir sur les objections du client. Entraînez-vous avec vos équipiers.
• Complétez les informations client et mettez-les à jour dans la base de données.
• Suivez les étapes de la cérémonie de vente:

1. Accueillez les clients, ouvrez-leur la porte, saluez-les individuellement et avec respect: «Bonjour Monsieur», «Bonjour Madame».
2. Bannissez le tutoiement (sauf si vous avez une relation particulière).
3. Présentez les collections avec élégance.
4. Informez le client sur l’entretien des modèles.
5. Emballez les produits avec soin.
6. Donnez la carte avec l’Histoire de la Maison.
7. Proposez les ouvrages de la Maison (en cas d’achats importants).
8. Appliquez les différentes procédures de paiement et de détaxe et informez le client des différentes étapes à suivre.
9. Prenez les coordonnées du client et envoyez des remerciements, invitez-le à nous suivre sur Facebook et Instagram.
10. Raccompagnez le client jusqu’à la porte de la Maison de vente avec ses achats.

d. SOYEZ RIGOUREUX DANS LA GESTION DE VOTRE MAISON DE VENTE:

• La gestion des stocks:
• Réceptionnez les livraisons et vérifiez l’état des cartons.
• Veillez à la sécurité des produits:

1. Réception
2. Rangements
3. Manipulations
4. Propreté/Conditions

• Vérifiez que chaque produit est étiqueté correctement:

1. Prix
2. Code barre
3. Référence

• Connaissez les différentes références, leurs caractéristiques (Prix, Matières…).
• Suivez les niveaux de stocks et assurez-vous du réassort de la surface de vente (= Stock Boutique).
• Participez aux inventaires, analysez et informez des écarts.
• Vérifiez la qualité du produit avant de finaliser la vente.

• La gestion des réparations/défectueux:
• N’hésitez pas à prendre en charge une réparation ou un échange.
• Informez le client du statut et des conditions de la réparation ou de l’échange.
• Trouvez, toujours en accord avec le manager, des solutions adaptées à leurs problèmes: réparations, conseils d’entretien, etc.

e. Autres Compétences:

• Gérez efficacement toutes les missions annexes demandées par le management.
• Soyez un modèle et une référence pour les autres membres de l’équipe.
• Gérez votre portefeuille de clients: mise à jour des informations, actions commerciales.