Vendeur Receptionniste Sav/Logistique F/H

Fnac Darty; Meyreuil; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution omnicanal recherche un professionnel du service après-vente passionné par la satisfaction client. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour accueillir et conseiller les clients, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où votre expertise contribuera à fidéliser une clientèle exigeante. Avec des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise, cette position offre un cadre stimulant pour ceux qui souhaitent faire la différence et s'engager dans une consommation durable.

Qualifications

• Expérience dans le service après-vente, idéalement dans la distribution.
• Capacité à détecter les besoins des clients et à proposer des solutions.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les prestations SAV.
• Gérer la facturation et l'encaissement des prestations.

Connaissances

Service client

Empathie

Analyse des besoins

Utilisation d'outils informatiques

Outils

Outils informatiques de gestion

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Rattaché(e) au Responsable SAV du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d’entreprise.

Vos Principales Missions

• Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV
• Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité)
• Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers)
• Vous participez aux inventaires et respectez les procédures du département
• Vous réalisez la facturation et l’encaissement des prestations
• Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV
• Vous participez au développement du chiffre d’affaires par la vente de produits complémentaires.

Votre capacité à aller au devant du client et à détecter ses besoins combinés à la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle exigeante.

Votre Profil

Vous êtes un(e) homme/femme de terrain ayant une expérience dans le domaine du service après vente, idéalement dans le secteur de la distribution, vous avez le sens du service client et de l’empathie. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.

Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.