Vendeur Receptionniste Sav/Logistique F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Fnac Darty recherche un Vendeur Receptionniste Sav/Logistique pour accueillir et servir ses clients. Ce poste est centré sur l'analyse des demandes, la gestion des retours de produits et la proposition de solutions adaptées, tout en favorisant la fidélisation de la clientèle. Les candidats doivent avoir une expérience en service après-vente et un fort sens du service client.

Qualifications

• Expérience dans le service après-vente, de préférence dans la distribution.
• Capacité à détecter les besoins des clients.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les prestations SAV.
• Gérer la facturation et l'encaissement des prestations.
• Veiller à la délivrance fiable et rapide des produits.

Connaissances

Sens du service client

Empathie

Travail d'équipe

Description du poste

Vendeur Receptionniste Sav/Logistique F/H

Description du poste

Métier

Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)

Vendeur Receptionniste Sav/Logistique F/H

Description et profil

Rattaché(e) au Responsable SAV du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d’entreprise.

• Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV
• Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité),
• Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers),
• Vous participez aux inventaires et respect les procédures du département,
• Vous réalisez la facturation et l’encaissement des prestations,
• Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV
• Vous participez au développement du chiffre d’affaires par la vente de produits complémentaires.

Votre capacité à aller au devant du client et à détecter ses besoins combinés à la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle exigeante.

Votre profil :

Vous êtes un(e) homme/femme de terrain ayant une expérience dans le domaine du service après vente, idéalement dans le secteur de la distribution, vous avez le sens du service client et de l’empathie. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.

Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ville

Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"