Vendeur Receptionniste Sav Experimente F/H

Fnac Darty; Nîmes; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans la distribution omnicanal, où vous serez au cœur de l'expérience client. Dans ce rôle, vous accueillerez et conseillerez les clients sur les services après-vente, tout en garantissant une livraison rapide et fiable des produits. Vous utiliserez des outils informatiques pour gérer les dossiers et participerez au développement des ventes. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. L'entreprise valorise la mobilité interne et offre de réelles perspectives d'évolution.

Qualifications

• Expérience dans le service après-vente, idéalement en distribution.
• Sens du service client et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les prestations SAV.
• Gérer les relances clients et le retour des produits SAV.

Connaissances

Service client

Écoute active

Proposition de solutions

Gestion de dossiers

Formation

Expérience dans le service après-vente

Formation en distribution

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Rattaché(e) au Responsable de département SAV/logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise.

MISSION

• Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV.
• Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité).
• Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers).
• Vous participez aux inventaires et respectez les procédures du département.
• Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations.
• Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV.
• Vous participez au développement du chiffre d'affaires par la vente de produits complémentaires.

PROFIL

Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du service après-vente idéalement acquise dans le domaine de la distribution.

Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.