Vendeur(euse) CDI (F/H)

Lacoste; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Lacoste recherche un ambassadeur de marque pour offrir un service client premium dans ses boutiques. Le candidat devra développer les ventes, respecter les standards visuels, et incarner les valeurs de la marque. Une connaissance des produits et un bon sens du commerce sont essentiels.

Qualifications

• Sens du commerce et du service client premium.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients avec un service premium.
• Développer les ventes en respectant les guidelines de la marque.
• Participer à l'ouverture et à la fermeture du magasin.

Connaissances

Service client premium

Esprit d'équipe

Communication

Polyvalence

Description du poste

Enjeux du poste :

Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections ;

Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces ;

Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante ;

Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société ;

Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de nos boutiques/corners, vous développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1. Appliquer les 6 moments de vente Lacoste.
2. Proposer systématiquement les produits manquants via la tablette pour des ventes additionnelles.
3. Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients.
4. Écouter et comprendre le bagage de nos clients pour répondre précisément à leurs besoins.
5. Connaître l’intégralité des produits de la collection pour mieux conseiller les clients.
6. Respecter et suivre les standards liés à la réserve pour assurer l’efficacité des ventes.
7. Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin.
8. Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-commerce avec un service client premium.
9. Suivre et comprendre les indicateurs de performance.

Être un ambassadeur de la marque au quotidien :

• Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de Lacoste pour les incarner en point de vente.
• Assister les nouveaux arrivants lors de leur intégration.
• Maintenir un espace de vente premium.
• Fidéliser la clientèle à l’aide de services premium :
• S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium.
• Proposer spontanément ses services et se tenir entièrement à la disposition des clients.
• Connaître en détail les offres pour chaque produit.
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir le Club Lacoste.
• Répondre aux plaintes des clients avec précision.

Participer à un environnement collaboratif :

• Contribuer à créer un esprit d’équipe et une culture d’excellence.
• Partager ses compétences avec l’équipe, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs.
• S’assurer du respect des procédures en permanence.

Gestion des opérations :

• Gérer les flux de marchandises.
• Organiser la réception des marchandises.
• Participer à l’organisation des stocks.

Compétences et expérience :

• Vous avez le sens du commerce, axé sur les produits, les ventes et le service client premium.
• Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux.
• Vous appliquez rigoureusement les recommandations et procédures du groupe.
• Vous êtes orienté résultat avec une culture de performance.
• Vous êtes polyvalent, rigoureux, organisé, curieux et doté d’initiative.
• Vous aimez travailler en équipe, avec une aisance relationnelle et une bonne communication.
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Représentation de la marque :

• Vous souhaitez valoriser l’image Lacoste en incarnant ses valeurs avec une attitude exemplaire.
• Vous cultivez des comportements premium : exemplarité, respect, responsabilité, audace, ténacité, esprit d'équipe, ouverture, et recherche d’amélioration continue.
• Une connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus.