Vendeur(euse) CDD 35H (F/H)

The Lacoste Group; Lannoy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player in the retail sector is seeking passionate individuals to join their team. In this role, you will ensure customer satisfaction and loyalty through premium service and expert product knowledge. You will actively contribute to sales growth while embodying the brand's values and maintaining a collaborative environment. This position offers the opportunity to develop your skills in a dynamic setting where teamwork and excellence are paramount. If you are eager to make a difference and thrive in a customer-focused atmosphere, this role is perfect for you.

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle et la vente.
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir un espace de vente premium.

Responsabilités

• Assurer un accueil premium et une expérience client irréprochable.
• Participer à la gestion des opérations de réception et d'organisation des stocks.
• Développer les ventes en respectant les guidelines de la marque.

Connaissances

Service client premium

Connaissance des produits

Vente additionnelle

Fidélisation client

Travail d'équipe

Formation

Diplôme de vente ou de commerce

Outils

Tablette

Description du poste

Enjeux du poste :

Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections.

Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces.

Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante.

Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société.

Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vous développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1. Appliquer les 6 moments de vente Lacoste
2. Proposer de manière systématique les produits manquants à l’aide de la tablette afin d’effectuer des ventes additionnelles.
3. Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients.
4. Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins.
5. Connaître l’intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients.
6. Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d’assurer l’efficacité des ventes.
7. Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin.
8. Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium.
9. Suivre et comprendre les indicateurs de performance.

2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

• Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente.
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration.
• Maintenir un espace de vente premium.
• Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium :
• S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste.
• Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients.
• Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu).
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme.
• Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3) Participer à un environnement collaboratif

• Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence.
• Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs.
• S’assurer que les procédures sont respectées en permanence.

4) Gestion des opérations

• Gérer les flux de marchandises.
• Organiser la réception des marchandises.
• Participer à l’organisation des stocks.