VALRHONA FSP - Responsable E-commerce & CRM B2B - CDI - (H/F)

Savencia; France; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Savencia recherche un Responsable E-commerce & CRM B2B pour piloter la stratégie et la croissance des canaux online à l’échelle internationale, en lien avec les marques du Groupe et les unités opérationnelles.

Vous supervisez le budget, le P&L et dirigez une équipe mixte. Le poste est hybride, basé en France, avec une forte exigence en performance commerciale et en transformation digitale.

Qualifications

• Expérience confirmée (5–10 ans) en E-commerce dans un environnement B2B international.
• Connaissance des circuits Online (eshops, marketplace) et Offline.
• Maîtrise des outils CMS, CRM, Data et ERP: Magento, Salesforce, GA4, PowerBi, SAP.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie E-commerce B2B et CRM à l’échelle internationale.
• Gérer le P&L et le budget annuel, atteindre les objectifs de vente online.
• Encadrer une équipe de 2 personnes directes et 3 personnes en indirect.
• Piloter les projets et déployer des plateformes e-commerce adaptées aux marchés.
• Coordonner les initiatives SEO, CRM, et marketing digital.

Connaissances

Leadership

Gestion de projets

Analyse data

Stratégie commerciale

Outils

Magento

Salesforce

GA4

PowerBi

SAP

Description du poste

Description de l'emploi

Le groupe Savencia et son département FoodService Premium, qui commercialise notamment les marques prestigieuses Valrhona et Elle&Vire auprès des Chefs du monde entier, recherche son/sa nouveau(elle) Responsable E-commerce & CRM B2B dans le cadre du développement de son activité.

La vente online se concentre sur 4 pays prioritaires actuellement, et compte s’étendre rapidement dans d’autres marchés.

Dans ce contexte de développement rapide, nous souhaitons renforcer les équipes en place avec un Responsable E-commerce et CRM B2B, qui sera rattaché(e) au Responsable Omnicanal et E-commerce.

Définir et piloter la stratégie E-commerce et CRM B2B à l’échelle internationale afin d’accélérer la digitalisation des ventes et renforcer la relation client dans un environnement multicanal.

En charge d’un P&L, vous pilotez un budget annuel, des ressources et êtes garant de l’atteinte des objectifs de vente online.

Vous encadrez une équipe composée de 2 personnes en direct (Responsable Eshops Europe B2B et Resp Marketing Relationnel), et 3 personnes en indirect (N-2).

Responsabilités

1. Stratégie et Développement E commerce B2B

• Définir la feuille de route e-commerce B2B groupe en lien avec les Business Units et les Marques du Groupe
• Déployer des plateformes e-commerce adaptées aux spécificités marchés (road to market directe / indirecte)
• Piloter la croissance du chiffre d’affaires digital et la pénétration e-commerce par pays
• Définir des stratégies de transfert et d’acquisition performantes via les différents leviers de marketing digital
• Améliorer l’expérience online et le taux de conversion grâce à une stratégie CRO solide
• Construire le plan de développement Ecommerce sur les marchés Indirects (via nos Distributeurs partenaires)
• Représenter le canal E-Commerce dans les instances de gouvernance Omnicanale

2. Acquisition de leads, Marketing Relationnel & Connaissance client

• Structurer une stratégie CRM groupe (multi-pays, multi-segments clients)
• Déployer des programmes d’acquisition de leads, et d’activation adaptés aux cycles de vie des clients B2B
• Mettre en place des scénarios de marketing automation à l’échelle internationale
• Déployer de nouveaux canaux de marketing relationnel (SMS, RCS, Whatsapp)
• Améliorer la connaissance client en s’appuyant sur l’analyse data disponible (Web, Sales, CRM)
• Identifier des leviers d’optimisation basés sur la data (cross-sell, upsell, segmentation marchés)

3. Management & Conduite du changement

• Accompagner l’équipe au quotidien, développer leurs compétences et assurer un cadre de travail sain
• Construire une relation de grande proximité avec les Business Units et le « terrain » pour répondre aux attentes marchés et aux besoins clients, et collecter facilement des feedbacks utilisateurs.
• Renforcer la relation avec les Marques du Groupe et s’aligner sur les stratégies de référencement dans les différentes zones géographiques (SEO/GEO), en tenant compte de l’écosystème digital (multi-sites institutionnels).
• Développer une relation forte avec les services transverses en interne (Digital/IT, Opérations, Marketing…) pour réunir les conditions du succès de l’activité
• Coordonner les plans de lancement lors des projets de déploiement dans différents pays (outils, process, formation)

4. Solutions, Outils et Prestataires

• Piloter les solutions Ecommerce et les feuille de route techniques, en lien avec l’équipe Ecommerce Digital/IT
• Être garant de l’expérience utilisateur digitale (parcours d’achat, ergonomie, personnalisation, services digitaux)
• Superviser les intégrations avec les systèmes existants (ERP, CRM, DAM) et projets en cours (NewGen, E-Invoicing)
• Manager les partenaires externes (intégrateurs, agences, éditeurs)

5. Veille & Innovation

• Suivre les tendances digitales B2B dans l’agroalimentaire (plateformes, marketplaces, omnicanal)
• Identifier des opportunités d’innovation (self-service client, IA, personnalisation, data predictive)
• Réaliser une veille concurrentielle active pour conserver un regard aiguisé sur l’évolution du marché

• - Expérience confirmée (5–10 ans) en E-commerce dans un environnement B2B international
• - Connaissance des différents circuits de vente Online (eshops, marketplace) & Offline (wolesalers brick & mortar)
• - Connaissance des acteurs du marché Foodservice en France et à l’international
• - Maîtrise des principaux outils et solutionsCMS, CRM, Data et ERP: Magento, Salesforce, GA4, PowerBi, SAP
• - Capacité de travail et d’évolution au sein d’organisations matricielles
• - Expérience en gestion de projets complexes multi-pays
• - Anglais courant indispensable, Allemand, Italien et/ou Espagnol seront utiles et appréciés
• - Management et Leadership
• - Sens commercial et orientation résultats
• - Vision stratégique et internationale
• - Forte culture data et analytique
• - Maîtrise des environnements IT complexes
• - Esprit entrepreneurial

Qui sommes nous ?

Savencia est un groupe alimentaire international familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26000 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l’industrie. Ses marques les plus connues en France ? Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Valrhona, La Maison du Chocolat…

Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.

• Lieux MERCUROL VAUNES, 26600, FR (Hybride)