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American International Group

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EUR 40 000 - 80 000

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Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'assurance recherche un professionnel dynamique pour rejoindre son équipe en France. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec les courtiers et les équipes internes pour optimiser les processus et garantir la qualité des services. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets transverses, en apportant votre expertise pour améliorer les opérations. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement inclusif et collaboratif, cette position est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise ses employés et investit dans leur développement professionnel.

Prestations

Programme de récompenses complet
Opportunités de développement professionnel
Culture d'inclusion
Activités de sensibilisation culturelle
Groupes de ressources pour les employés

Qualifications

  • Excellentes compétences organisationnelles et communicationnelles.
  • Expérience significative en compagnie d'assurance requise.

Responsabilités

  • Être le contact privilégié des courtiers et de la Souscription.
  • Mettre en place les nouvelles activités déléguées aux Centres de Services Partagés.
  • Assurer le suivi, contrôle et audit des activités déléguées.

Connaissances

Organisation
Communication orale
Communication écrite
Sens du service client
Proactivité
Esprit d'équipe
Capacité d'influence
Connaissance des produits d'assurance
Anglais professionnel

Formation

Expérience en compagnie d'assurance

Outils

Microsoft Office
Systèmes et processus AIG

Description du poste

#LI-AIG

At AIG, we value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike.

Enjoy benefits that take care of what matters

At AIG, our people are our greatest asset. We know how important it is to protect and invest in what’s most important to you. That is why we created our Total Rewards Program, a comprehensive benefits package that extends beyond time spent at work to offer benefits focused on your health, wellbeing and financial security—as well as your professional development—to bring peace of mind to you and your family.

Reimagining insurance to make a bigger difference to the world

American International Group, Inc. (AIG) is a global leader in commercial and personal insurance solutions; we are one of the world’s most far-reaching property casualty networks. It is an exciting time to join us — across our operations, we are thinking in new and innovative ways to deliver ever-better solutions to our customers. At AIG, you can go further to support individuals, businesses, and communities, helping them to manage risk, respond to times of uncertainty and discover new potential. We invest in our largest asset, our people, through continuous learning and development, in a culture that celebrates everyone for who they are and what they want to become.

Welcome to a culture of inclusion

We’re committed to creating a culture that truly respects and celebrates each other’s talents, backgrounds, cultures, opinions and goals. We foster a culture of inclusion and belonging through learning, cultural awareness activities and Employee Resource Groups (ERGs). With global chapters, ERGs are a cornerstone for our culture of inclusion. The talent of our people is one of AIG’s greatest assets, and we are honored that our drive for positive change has been recognized by numerous recent awards and accreditations.

AIG provides equal opportunity to all qualified individuals regardless of race, color, religion, age, gender, gender expression, national origin, veteran status, disability or any other legally protected categories.

AIG is committed to working with and providing reasonable accommodations to job applicants and employees with disabilities. If you believe you need a reasonable accommodation, please send an email to candidatecare@aig.com.

Functional Area:

UW - Underwriting AIG Europe S.A. (France branch)

Responsibilities
  • Être le contact privilégié des courtiers et de la Souscription, ainsi que du département Recouvrement. Intervenir en soutien de ces équipes en tant que de besoin, que ce soit sur la gestion des polices (notamment pour réduire nos délais de traitement et améliorer la qualité des pièces émises), les modalités de mise en place d'un changement règlementaire ou de processus, les structures de réassurance, l'audit ou les problématiques recouvrement (cash non alloué par exemple).

  • Mettre en place les nouvelles activités déléguées aux Centres de Services Partagés (CSP) : création ou adaptation des procédures, documents de référence et outils support ; support à la formation des gestionnaires des CSP et à la gestion de leur montée en compétences.

  • Apporter une expertise « processus » pour les CSP et les équipes France (Opérations et Souscription): participer aux actions d’amélioration/optimisation de processus, assurer les évolutions nécessaires des documents de référence, notamment dans le cadre de la mise en place de nouveaux outils, de changements organisationnels, d’évolutions réglementaires…; assurer l’information et éventuellement la formation des équipes pour les processus dont il / elle a la charge.

  • Assurer au quotidien le suivi, contrôle et audit des activités déléguées aux CSP : réponse aux questions des gestionnaires des CSP (processus, systèmes…), contrôle du respect des SLAs, de la qualité et conformité.

  • Assurer les tâches de gestion de contrats complexes et/ou non déléguées, en lien avec les clients et les courtiers.

  • Prendre en charge des activités transverses d’AIG France de contrôle qualité et conformité (contrôles SOX, recertifications systèmes, …), en support aux équipes Opérations France ; assurer la gestion des réclamations des courtiers et clients.

  • Contribuer, en support du Manager, à la production des reportings liés aux activités du département Opérations, ainsi qu'à ses améliorations.

  • Pour une application métier donnée (telles que eXtra, ALPS, ATT, FRB,…) et pour le département Opérations, être le point de contact privilégié pour les Centres de Services Partagés et en local quant à la remontée des bugs, au suivi de leur résolution et la réalisation des tests.

  • Participer aux audits de Prestataires de Services (TPA) d’Opérations France.

Candidate Profile

Le profil de notre candidat.e idéale :

Compétences personnelles :

  • Vous faites preuve de qualités organisationnelles très développées.

  • Vous êtes doté.e d’une excellente communication orale et écrite.

  • Vous avez le sens du service client.

  • Vous êtes proactif/ve et totalement autonome dans la gestion de vos activités.

  • Vous avez une réelle capacité d’influence.

  • Vous avez un réel esprit d’équipe.

Compétences techniques et expertise nécessaire :

  • Expérience significative en compagnie d’assurance.

  • Vous maitrisez les outils et systèmes informatiques (Microsoft Office) ; une expérience des systèmes et processus AIG est un plus très apprécié.

  • Vous savez piloter une activité en produisant notamment des tableaux de bord, en identifiant et en remontant les points de vigilance à votre management.

  • Vous savez définir et mettre en œuvre des processus et procédures.

  • Vous avez déjà été confronté.e à des problématiques de conformité et de qualité de service client.

  • Vous avez une bonne connaissance générale des lignes métier et produits ; une connaissance des produits AIG est un plus très apprécié.

  • Vous avez un bon niveau d’anglais professionnel écrit/oral.

Intéressé.e par cette opportunité ? Nous serons ravis de recevoir votre candidature !

#LI-AIG

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