User Care Specialist (f/h/n)

Hublo; Paris; Hybride; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive 33–39k€

Assurance santé 70%

Swile Card et titres-restaurant

Pass Mobilité Durable Worklife

Activités sportives via Gymlib

B-Corp engagé

Résumé du poste

Hublo, basé à Paris, cherche un User Care Specialist pour garantir une expérience utilisateur exceptionnelle et résoudre rapidement les demandes des établissements de santé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes CSM et Produit et utiliserez des outils IA pour fiabiliser les traitements.

Le candidat doit maîtriser le CRM (Zendesk/Intercom), posséder des bases en troubleshooting et être capable d’analyser les retours utilisateurs pour améliorer la plateforme Hublo, tout en

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et relation client.
• Bonnes aptitudes de communication écrite et orale.
• Capacité à analyser des retours utilisateurs et à prioriser les demandes.

Responsabilités

• Offrir un support utilisateur de haute qualité via chat et email dans le respect des SLA.
• Identifier et escalader les bugs ou incidents techniques vers l’équipe Niveau 3.
• Contribuer à l’amélioration des parcours automatisés et au déploiement IA pour accélérer le traitement des demandes.
• Collaborer avec les équipes CSM et Produit pour optimiser le parcours client.
• Enrichir la connaissance interne et partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Connaissances

Empathie

Communication claire

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Adaptabilité

Outils

Zendesk / Intercom

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincu.es que le digital et la tech représentent la pierre angulaire pour révolutionner le secteur de la santé. Notre vision, c’est de permettre aux établissements de santé de redevenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : sauver des vies. Pour réaliser cette vision, notre priorité est de répondre au besoin pressant des établissements de santé de recrutement et de maintient des effectifs adéquats.

C'est pourquoi nous avons développé une plateforme digitale qui leur est dédiée, désormais déployée dans 4000+ établissements de santé et utilisée par 1 000 000+ professionnels de santé. Fin 2021, nous avons levé 22M€ pour devenir la première solution SaaS RH pour la santé en Europe.

Avec +200 collaborateurs aujourd'hui à Parisl'équipe Hublo ne cesse de s'agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd'hui !

Ton rôle

En tant que User Care Specialist, ta mission est de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle en résolvant efficacement les demandes, en apportant un support rapide et en incarnant l’engagement de Hublo au service des soignants et des établissements.

Par une approche empathique et opérationnellement exigeante, tu contribues à instaurer la confiance et à favoriser l’adoption de nos solutions.

Responsabilités & Résultats attendus

Offrir un support utilisateur de grande qualité

• Répondre rapidement aux demandes via chat et email dans le respect des SLA définis.
• Accompagner les soignants et établissements dans la prise en main et l’optimisation de la plateforme Hublo.

Collaborer pour une résolution efficace des demandes

• Identifier, documenter et escalader les bugs ou incidents techniques vers l’équipe Niveau 3.
• Participer activement aux investigations et assurer un suivi clair avec les utilisateurs.

Exploiter l’IA & l’automatisation

• Utiliser les outils d’IA (chatbot, macros, catégorisation automatique…) pour accélérer et fiabiliser le traitement des demandes.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours automatisés (FAQ, bot, formulaires).
• Identifier des leviers IA pour améliorer la qualité et la rapidité du support utilisateur.

Favoriser la collaboration transverse

• Travailler étroitement avec les équipes CSM et Produit pour partager les insights utilisateurs et améliorer le parcours client.
• Coordonner avec le Support Technique pour garantir des passations fluides et des résolutions robustes.

Développer la connaissance & la documentation

• Enrichir la base de connaissance interne avec des contenus clairs et à jour.
• Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe User Care.

Soft Skills

• Empathie
• Communication claire & professionnelle
• Résolution de problèmes
• Travail en équipe
• Adaptabilité dans un environnement en évolution rapide

Hard Skills

• Maîtrise CRM : Zendesk / Intercom ou outils similaires
• Bases en troubleshooting technique
• Analyse de feedback utilisateurs
• Gestion de la connaissance & documentation
• Bonne compréhension produit de la plateforme Hublo

L'expérience que nous offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• Rémunération compétitive : un package salarial allant de 33K€ à 39K€ par an en fonction de ton expérience.
• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu’à 10 jours à distance par mois.
• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• Assurance santé Benefiz prise en charge à 70%par Hublo pour les Hublees et leurs enfants
• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise
• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
• Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib

Ton processus de recrutement

• 1 échange en visio avec Clément (30 min)
• 1 entretien avec Alexandra Manager Care (1h)
• 1 cas pratique avec Alexandra et Jérémie Head of User Opérations (1h)
• 1 entretien de cultural add (1h min)

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.