▷ Urgent: Responsable Back Office H/F (CDI)

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles réputé recherche un Responsable Back Office & Optimisation des Revenus pour maximiser les revenus et garantir une expérience client sans faille. Le candidat idéal aura une solide formation en hôtellerie et d’excellentes compétences en yield management. Ce poste offre une rémunération évolutive et des opportunités d'évolution au sein d'un cadre prestigieux.

Prestations

Cadre de travail prestigieux

Équipe passionnée

Environnement stimulant

Rémunération évolutive

Possibilités d’évolution

Qualifications

• Excellente connaissance des techniques de yield management.
• Maîtrise des outils de réservation et PMS (ex : Protel).
• Compétences analytiques et aisance avec Excel / Google Sheets.

Responsabilités

• Supervision du service de réservation clients, saisie et mise à jour des réservations.
• Mise en œuvre de la stratégie de tarification dynamique et analyse quotidienne des revenus.
• Suivi des prix pratiqués par les hôtels concurrents 5 étoiles et élaboration de rapports.

Connaissances

Rigueur

Sens du service client

Communication

Analyse

Formation

Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion

Outils

Protel

Excel

Google Sheets

Description du poste

Hôtel Le Diamond Rock Lodge *****

? Fiche de Poste : Responsable Back Office & Optimisation des RevenusÉtablissement : Hôtel Le Diamond Rock *****Localisation : [à compléter selon la ville ou station]Type de contrat : [CDI / CDD / saisonnier à préciser]Date de prise de poste : Juin [année en cours]Rattachement hiérarchique : Direction GénéraleRémunération : Selon profil et expérience#127919; Mission principale :Assurer la gestion optimale des opérations de back office liées aux réservations, au suivi concurrentiel et à la stratégie tarifaire (yield management), afin de maximiser le chiffre d'affaires et garantir une expérience client fluide et haut de gamme.#128736;️ Responsabilités clés :1. Gestion des RéservationsSupervision du service de réservation clients (emails, téléphone, OTA, site direct).Saisie, suivi et mise à jour des réservations individuelles et groupes.Coordination avec la réception, la conciergerie et les services internes pour garantir une prise en charge fluide.Veiller à l’exactitude des données clients dans le PMS.2. Yield Management & Optimisation des RevenusMise en œuvre et suivi de la stratégie de tarification dynamique.Analyse quotidienne de l’occupation, du revenu par chambre (RevPAR) et du taux moyen (ADR).Proposition d’ajustements tarifaires selon la demande, la saisonnalité et les événements locaux.Gestion des canaux de distribution (OTA, GDS, site officiel, etc.).3. Veille Concurrentielle et Analyse du MarchéSuivi régulier des prix pratiqués par les hôtels concurrents 5 étoiles.Élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels sur les tendances du marché.Préconisation d’actions correctives en lien avec la stratégie commerciale.4. Support Opérationnel et ReportingRédaction de tableaux de bord de performance (taux d’occupation, rendement, sources de réservation).Collaboration avec le service commercial pour améliorer les ventes directes.Participation aux réunions de direction.#129513; Profil recherché :Compétences techniques :Maîtrise des outils de réservation et PMS (ex : Protel).Excellente connaissance des techniques de yield management.Compétences analytiques et aisance avec Excel / Google Sheets.Connaissance des canaux de distribution hôteliers (Booking, Expedia, etc.).Savoir-être :Rigueur, sens du détail, et organisation.Excellente communication orale et écrite.Sens du service client, même en back office.Réactivité, esprit d’initiative et capacité à gérer le stress.Formation & expérience :~ Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (type école hôtelière ou école de commerce). Ce que nous offrons :Un cadre de travail prestigieux dans un hôtel 5 étoiles d’exception.Une équipe passionnée et un environnement stimulant.Une rémunération évolutive selon votre profil et votre expérience.Des possibilités d’évolution au sein de l’établissement ou du groupe.