▷ (Urgent) Directeur des relations clients et services H / F (CDI)

Ubikap; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Ubikap, une startup lyonnaise, recherche un(e) Customer Success Manager pour garantir la satisfaction client et l'adoption d'une solution SaaS innovante. Le rôle inclut l'onboarding, le support client, et l'analyse de données d'usage afin de maximiser la satisfaction et l'engagement des clients. Basé à Villeurbanne, avec des horaires flexibles, ce poste offre une belle opportunité d'intégrer une équipe dynamique et en pleine croissance.

Prestations

Mutuelle Alan

Tickets restaurant

Matériel de travail fourni

Horaires flexibles

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience en tant que Customer Success Manager dans la tech ou le SaaS BtoB.
• Formation supérieure en droit d'affaires appréciée.
• Compétences en relation client et en analyse de données.

Responsabilités

• Assurer l'onboarding des nouveaux clients et leur formation.
• Analyser les données d'usage pour détecter les opportunités et les risques.
• Assurer le support client de niveau 1 et produire des supports pédagogiques.

Connaissances

Relationnel

Analyse des données

Support client

Formation

Licence ou Master en droit

Description du poste

Ubikap est une startup lyonnaise lancée en 2020, qui accompagne les professionnels du droit (avocats, experts-comptables, juristes) dans leur digitalisation avec une solution SaaS permettant de gérer l’ensemble de la vie juridique d’une entreprise d’une façon beaucoup plus simple et 100% digitale. Après notre première levée de fonds réalisée en 2024, nous avons pour ambition de faire d’Ubikap la solution de référence pour les professionnels du droit dans les prochaines années. C’est pourquoi nous recrutons aujourd’hui un(e) Customer Success Manager, qui sera le garant de la satisfaction client et de l’adoption de notre solution. Assurer l’ onboarding des nouveaux clients , de la prise en main de la solution, dès la signature du contrat jusqu’à être 100% opérationnel, en passant par la formation # Data : Analyser les données d’usage de la solution pour détecter les upsells potentiels ainsi que les clients à risque, à l’aide d’un scoring # Assurer le support client de niveau 1 et créer des supports (documentation, présentations, vidéos, etc.) Tu disposes idéalement d'une première expérience en tant que Customer Success Manager dans la tech ou le SaaS BtoB, ou tu disposes d'une formation supérieure en droit (licence ou master, idéalement en droit des affaires) Tu as un très bon sens du relationnel afin de construire des relations durables avec les clients Plus d'informations : Le poste est basé à Villeurbanne (69), sur le campus scientifique de la Doua (à 20 minutes du Quartier de la Part Dieu), avec possibilité d’un ou deux jours de télétravail par semaine. Les horaires et les congés sont flexibles, l’ensemble du matériel (ordinateur portable, deuxième écran, etc.) Rémunération selon le profil et l’expérience, mutuelle Alan, tickets restaurant.

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Et Relation Client • Villeurbanne, Canton de Villeurbanne; Arrondissement de Lyon; Rhône (69); Rhône-Alpes, France