Urbaniste SI (H/F)

CELAD; Toulouse; Hybride; EUR 48 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques dynamique recherche un Urbaniste SI pour optimiser des parcours clients dans un environnement complexe. Vous serez responsable de l'analyse des workflows existants et de la proposition d'une architecture cible, en collaboration avec divers experts. Ce rôle cadre est crucial pour la transformation digitale d'un acteur international, offrant un impact significatif dans la fluidité des processus internes.

Prestations

15 jours de RTT

Participation aux bénéfices

Indemnité de déplacement

Plan Epargne Entreprise

Prime de vacances

Avance sur salaire

Comité Social et Economique

Titres restaurants de 11€

Qualifications

• Expérience de 7 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissance des systèmes ERP et CRM.
• Capacité à structurer et automatiser des parcours clients.

Responsabilités

• Analyser les workflows d'achat, d'activation, de suspension et de désactivation.
• Proposer une architecture cible automatisée en lien avec divers systèmes.
• Définir des KPIs pour suivre l'efficacité des parcours clients.

Connaissances

Analyse

Automatisation

Data

Expérience client

Communication

Description du poste

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Urbaniste SI F/H pour intervenir chez un de nos clients dans l’environnement.

Vous interviendrez sur un projet où plusieurs systèmes cohabitent : un ERP (Sage X3), un CRM (Dynamics 365), et d’autres outils propres à certains sujets.

Seulement voilà : de nombreuses étapes restent manuelles (activation d’abonnement, suspension, facturation…), ce qui freine la montée en charge.
Or, la croissance à venir exige plus d’efficacité, plus d’autonomie côté client, et plus de fluidité côté interne.

Votre mission ? Structurer, automatiser et rendre ces parcours scalables.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Analyser l’existant : comment fonctionnent aujourd’hui les workflows d’achat, d’activation, de suspension ou de désactivation des abonnements, selon les pays, les canaux et les types de clients (B2B/B2C) ?
• Identifier les points communs, les particularités locales et les irritants dans les parcours.
• Cartographier les flux de données, les interactions entre les systèmes, et construire une vue claire du DataModel.
• Proposer une architecture cible automatisée, en lien avec les équipes ERP, CRM, logistique, ADV et support.
• Participer à la définition de la vision produit, aux arbitrages, à la priorisation.
• Définir des indicateurs de performance (KPIs) pour suivre l’efficacité des parcours client et la fluidité des process internes.
• Établir une roadmap claire, avec une approche itérative, et prioriser les prochaines évolutions fonctionnelles.
• Accompagner la conduite du changement : documentation, formations, communication interne et externe.

Avec qui vous travaillerez :

Vous serez en lien direct avec des interlocuteurs variés :

• les équipes métier (vente, support, logistique),
• les experts CRM/ERP,
• les développeurs,
• et les responsables produit.

Vous êtes attendu·e comme un véritable consultant pilote : à l’aise dans l’analyse comme dans la recommandation, vous faites le lien entre les usages réels et les solutions techniques.

Le profil que nous recherchons :

Ce qui fera la différence sur cette mission :

• Vous avez déjà construit ou cartographié des parcours client complexes, notamment dans des environnements avec ERP et CRM.
• Vous avez l’habitude de naviguer entre plusieurs systèmes (ERP, CRM, e-commerce…) et d’en comprendre les logiques et les interactions.
• Vous êtes capable de parler métier et technique avec fluidité.
• Vous êtes structuré·e, curieux·se, orienté·e solution.
• Vous avez une appétence pour les sujets d’automatisation, de data et d’expérience client.

Pourquoi cette mission vaut le détour :

• Parce qu’elle est transverse, stratégique et concrète.
• Parce que vous participez à la transformation digitale d’un acteur international.
• Parce que vous aurez un vrai rôle d’architecte des parcours client, avec de l’impact.
• Parce que vous intervenez dans un environnement où la data et les systèmes dialoguent en continu.

Quelques infos importantes à retenir :

– Expérience de 7 ans minimum sur un poste similaire

– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

Avantages à la clé :

– 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%)

– Participation aux bénéfices

– Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

– Plan Epargne Entreprise

– Prime de vacances

– Avance sur salaire

– Comité Social et Economique

– Des jours de congés supplémentaires (congés ancienneté)

– Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !

Salaire :48-52K € négociable

Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d’Information & l’Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.

Notre siège CELAD-Toulouse offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Occitanie. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l’Assurance, le Transport, l’Automobile, l’Énergie, et bien d’autres.

Une véritable palette d’opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !

Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien!

Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !