Un technicien support informatique

cdg69; Rhône; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité dynamique et en expansion recrute un technicien support informatique. Vous serez en charge de la gestion des systèmes d'information, du support aux utilisateurs, et du déploiement de solutions. Ce rôle clé vous permet de travailler dans un environnement stimulant avec des projets innovants.

Prestations

IFSE

CIA

Prime de fin d'année

Participation employeur

Mutuelle

Prévoyance

Carte déjeuner

RTT

Qualifications

• Maîtrise de Windows 10 et 11.
• Rédiger documentation technique et supports de formation.
• Diagnostiquer et résoudre incidents réseau/système de niveau 1 et 2.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 et 2 des utilisateurs.
• Traiter les demandes de support et d'assistance.
• Participer aux projets d'évolution du SI.

Connaissances

Windows 10 et 11

Terminal Server

Active Directory

Réseau d'entreprise

Documentation technique

Description du poste

Un technicien support informatique, Rhône

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail : Temps complet

Description de l'emploi

Rillieux-la-Pape, forte de plus de 30 000 habitants, est une commune dynamique et en expansion située dans la métropole lyonnaise. C'est une ville en pleine effervescence, conjuguant plaisir de vivre, dynamisme économique et qualité de vie. Elle est l'une des communes les plus attractives de l'agglomération lyonnaise, bénéficiant du label territoire engagé climat air énergie 3 étoiles, et ambitionne de gagner une nouvelle étoile.

Vous intervenez au sein d'une direction de 6 personnes en charge des systèmes d'information et des télécommunications, sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information. La ville dispose d'un parc de 500 postes informatiques en réseau fibré, de deux datacenters en réplication synchrone hébergeant 90 serveurs virtualisés sur différents OS pour un volume utile de 28 To. La ville assure aussi le rôle de fournisseur d'accès internet et héberge des sites internet pour la population.

Missions / Conditions d'exercice

Rattaché(e) au Directeur des systèmes d'information, vous assurez le support niveau 1 et 2 des utilisateurs, en garantissant le suivi de la base hotline GLPI et le suivi des entrées/sorties des agents. Vous installez et déployez les postes selon le plan de renouvellement, suivez le stock de matériel, et participez aux projets de la direction, tels que le déploiement de nouvelles solutions et la mise à niveau d'infrastructure.

Vous pouvez également assurer ponctuellement des formations et accompagnements sur les applications métiers ou bureautiques pour les agents de la collectivité. Vos missions incluent :

• Traiter les demandes de support et d'assistance
• Résoudre incidents de niveau 1 et 2
• Traçabilité via GLPI
• Déploiement de nouveaux postes
• Reporting des demandes
• Sessions de formation
• Maintenance dans les écoles
• Analyse et résolution des problèmes en lien avec l'administrateur système et réseau
• Gestion du parc informatique et suivi du stock
• Rédaction de procédures techniques et supports pédagogiques
• Participation aux projets d'évolution du SI
• Assurer le rôle de binôme pour le référent informatique "école" en cas d'absence

Profils recherchés

Savoir-Faire

• Maîtrise de Windows 10 et 11
• Connaissance de Terminal Server, Active Directory, serveurs Microsoft Windows 2008-2019, Microsoft Exchange
• Sécurité : antispam, antivirus, pare-feu, réseau d'entreprise
• Diagnostiquer et résoudre incidents réseau/système de niveau 1 et 2
• Rédiger documentation technique et supports de formation
• Configurer un poste de travail

Savoir-Être

• Qualités relationnelles et sens du contact
• Esprit d'analyse et d'équipe
• Rigueur, discrétion, respect de la hiérarchie, devoir de réserve

Avantages : IFSE, CIA, Prime de fin d'année, participation employeur, mutuelle, prévoyance, carte déjeuner, RTT.