Un responsable du guichet unique (F/H)

TN France; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste passionnant au sein d'une ville innovante, où vous serez responsable de la gestion du guichet unique, garantissant un service public de qualité. Vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dynamique, d'optimiser les processus administratifs et de contribuer à la modernisation de l'action publique. Ce rôle vous permettra de mettre en œuvre vos compétences en gestion de projet et en management, tout en développant des solutions innovantes pour améliorer la relation avec les citoyens. Rejoignez une collectivité qui valorise l'engagement et le bien-être de ses employés.

Prestations

27.5 jours de congés

19 jours de RTT

Remboursement transport à 75%

Accès au restaurant municipal

Accompagnement à la recherche de logement

Qualifications

• Expérience en gestion de projet et management dans la fonction publique.
• Connaissance des collectivités territoriales et des politiques publiques.

Responsabilités

• Piloter et manager le guichet unique et encadrer les agents.
• Développer le système d’information pour optimiser le traitement des demandes.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipe

Droit public

Outils collaboratifs

Formation

BAC +3

Outils

Logiciels métiers

Intranet

Description du poste

Un responsable du guichet unique (F/H), Vélizy-Villacoublay

Contexte de l'offre

Berceau de l’aéronautique militaire et mondiale, Vélizy-Villacoublay est une commune située dans le département des Yvelines dont la population est de 22 247 habitants.
Elle se caractérise par une concentration exceptionnelle d'entreprises de haute technologie. Equilibrant sièges de grands groupes nationaux et internationaux et commerces de proximité, Vélizy-Villacoublay accueille chaque jour 43000 salariés du secteur privé et 570 agents territoriaux permanents.
La ville s’attache à

• Développer la mobilité et l’économie par le biais notamment de l’accès à différents modes de circulation douce et de la dynamisation du commerce local.
• Rénover les quartiers, en les rendant plus attractifs, en créant de nouvelles infrastructures et en végétalisant les espaces.
• Donner accès à un service public de qualité, répondant aux attentes des véliziens tout en favorisant l’accès aux démarches administratives en ligne.
• Favoriser la qualité de vie et le bien-être des familles en proposant des accueils adaptés à leurs besoins : 9 structures d’accueil collectif de la Petite Enfance et 1 crèche familiale, 8 écoles maternelles et élémentaires, 1 espace jeunesse, 2 espaces culturels, 9 structures sportives, 1 espace multimédia et un espace sénior.
• Améliorer le cadre de vie des véliziens tout en préservant l’environnement : augmentation des espaces verts, des pistes cyclables, protection de la biodiversité, accès aux énergies renouvelables…
• Faire de Vélizy, une ville innovante, intelligente et sécuritaire.

Elle dispose d’un budget de 98 millions d’euros pour mener à bien toutes ces actions.

La Direction des Ressources Humaines accompagne les 570 collaborateurs de la collectivité dans leur parcours professionnel en développant leurs compétences, en favorisant leur évolution professionnelle et leur mobilité, tout en préservant leur qualité de vie au travail, leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et leur maintien dans l’emploi. Elle met en œuvre une politique salariale attractive, récompensant l’engagement professionnel.

Description de l'offre

Votre contexte

La Direction de la Relation Citoyens assure l'accueil et conseille le public dans ses démarches administratives, à l'Hôtel de ville et à la Mairie annexe, en transversalité avec l’ensemble des services communaux rendus au citoyen. Elle assure, également, les services publics de l'état civil, des élections, des affaires militaires, et du recensement. Elle gère et entretient les cimetières. Au sein de la direction de la relation citoyens, le service Guichet unique assure l’accueil et le traitement des requêtes multicanales (physique, téléphonique, virtuel, courriel et courrier) des usagers.

Votre emploi

Emploi - Responsable de service

Intitulé du poste - Responsable du Guichet Unique

Contrat Fonctionnaire ou contractuel sur emploi permanent-Cadre d’emplois des Attachés ou des Rédacteurs territoriaux (Catégorie A ou B)

Votre contexte

La Direction de la Relation Citoyens assure l'accueil, oriente, conseille et accompagne le public dans ses démarches administratives, à l'Hôtel de ville et à la Mairie annexe, en transversalité avec l’ensemble des services communaux. Elle assure également, les services publics de l'état civil, des élections et du recensement. Elle gère et entretient les cimetières.

Au sein de la direction, le service Guichet unique, composé d’1 responsable et de 11 agents, assure l’accueil et le traitement des requêtes multicanales (physique, téléphonique, virtuel, courriel et courrier) des usagers.

Votre emploi

Description de vos missions

Sous la responsabilité du directeur de service, vous serez chargé(e) de :

• Mettre en œuvre, piloter et manager le guichet unique Coordonner le fonctionnement et l’organisation du standard, de l’accueil de niveau 1 et 2 du guichet unique et des missions en back office, Encadrer, former, animer et évaluer les agents du guichet unique, Organiser et développer la polyvalence des missions des agents, et veiller à leur montée en compétences, S’assurer de l’appropriation et du respect des procédures par les agents ainsi que de la qualité de traitement et de suivi des demandes reçues, Élaborer, suivre et actualiser les procédures et outils internes au guichet unique, y compris les « contrats de service » conclus avec les autres directions de la collectivité, Gérer les éventuels conflits au sein du service et avec les usagers.
• Assurer l’administration fonctionnelle des applications métiers de la Direction Développer le système d’information propre à la Gestion de la Relation Citoyen (ensemble des processus mis en œuvre pour optimiser le traitement des demandes des citoyens vers les services de la mairie et la communication de la mairie vers les citoyens), Sur la base du diagnostic réalisé, redéfinir avec l’éditeur les spécifications fonctionnelles de l’outil GRC, les tester et les mettre en service, Coordonner le déploiement de l’outil au sein des différents services concernés, en partenariat avec l’éditeur, et accompagner les utilisateurs dans sa prise en main (communication, définition des actions de formation, rédaction de guides, etc.), Gérer au quotidien le fonctionnement de l'application : gérer les droits, définir les règles de fonctionnement et d'utilisation, gérer les demandes d’évolution fonctionnelle, élaborer des indicateurs d'activité et de requêtes, maintenir la base de connaissances afin de garantir la qualité des données, etc.), Piloter le bon fonctionnement des autres outils métiers de la Direction (ex : Q-Matic), Intégrer les obligations de la collectivité en matière de Saisine par Voie Electronique (SVE) et de Silence Vaut Accord (SVA) dans les procédures de dématérialisation des échanges, Actualiser la base de connaissances uniforme permettant d’orienter les citoyens et d’assurer le traitement des demandes de 1er et de 2e niveaux, Paramétrer les outils informatiques du service (gamme Arpège prioritairement).
• Elaborer, piloter et évaluer la démarche qualité Définir les règles et les méthodes de travail des processus en lien avec les exigences des référentiels qualité et veiller à la mise à jour régulière des contrats de service, Superviser la production et les performances des processus (calcul des indicateurs, actions d’amélioration), Concevoir des tableaux de bord de mesure de l’activité du service : statistiques, analyse des besoins des usagers, propositions d’évolution, Recueillir la satisfaction des usagers : enquêtes de satisfaction, formulaires de réclamation.

Profil du candidat

De formation supérieure (BAC +3 minimum), vous disposez d’une expérience en gestion de projet et en management au sein de la fonction publique territoriale.

Vous possédez une réelle vision concernant la modernisation de l’action publique territoriale et notamment des idées sur les accueils et la relation à l’usager.

Vous connaissez l’environnement des collectivités territoriales, les acteurs institutionnels et les enjeux des politiques publiques. Vous disposez également d’un socle de compétences en droit, notamment en droit public, afin d’assurer une veille juridique auprès de la direction.

Vous savez mettre en œuvre les techniques de management de projet et d’accompagnement aux changements. Vous êtes capable de réaliser un diagnostic, de manager des équipes, de déléguer et évaluer l'activité. Vous êtes doté d'un sens de l'organisation et de la planification et vous maîtrisez l’outil informatique (outils collaboratifs, logiciels métiers, bureautique…). Enfin, vos qualités relationnelles vous permettent d'être à l'écoute de vos interlocuteurs, de porter un projet mettant le citoyen au cœur du dispositif et de développer la communication en vue de satisfaire les usagers.

Poste ouvert aux candidats porteurs d’un handicap

Conditions d’exercice:

• Temps de travail et horaires : Vous travaillez en horaires fixes sur un planning de 38h hebdomadaire. Travail en alternance le mardi soir jusqu’à 20h ou le samedi matin de 9h à 12h.
• Droits à congés : 27.5 jours de congés, 19 jours de RTT et 2 jours de fractionnement]
• Rémunération : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire attractif (part fixe et part variable du RIFSEEP) + 13ème mois
• Parcours d’intégration : Accompagnement de la prise de poste, avec mise en place d’un parcours d’intégration et d’un plan de formation individuel sur 3 ans. Organisation de demi-journées d’intégration et de cafés numériques (formation à nos outils : intranet, logiciel RH, messagerie, etc.). Si besoin, accompagnement possible à la recherche d’un logement et d’une place en crèche.
• Action sociale : adhésion au CNAS, accès au COS, participation employeur contrat groupe mutuelle (50% du tarif dans la limite de 50€ par mois) et prévoyance (12€ par mois), versement de prestations d’action sociale, accès au restaurant municipal.
• Transport : remboursement à 75 % des coupons d’abonnement de transports en commun pour le trajet domicile-travail et/ou versement du forfait mobilités durables (indemnité forfaitaire de 100€ à 300€ par an selon le nombre de déplacements en vélo domicile-travail). Stationnement gratuit à proximité de tous les bâtiments municipaux.