un(e) Technicien(ne) Support IT Backup (F/H/X) (IDF)

METALINE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance et le Data Center, recherchant un(e) Technicien(ne) Support IT Backup pour assurer le maintien des sauvegardes et le support des utilisateurs. Vous intégrerez une équipe engagée dans des projets stratégiques et interviendrez sur la gestion d’incidents liés à la protection des données.

Le rôle nécessite une maîtrise de l’environnement Microsoft et une connaissance de ServiceNow; l’anglais courant est indispensable pour les échanges avec les

Qualifications

• Formation en informatique avec Bac+2 à Bac+5.
• Première expérience en support informatique, exploitation ou administration systèmes.
• Anglais courant impératif pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Surveiller le bon déroulement des sauvegardes.
• Analyser et résoudre les incidents liés aux opérations de backup.
• Réaliser les demandes de restauration de données.
• Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM.
• Assurer le support technique auprès des utilisateurs et des équipes internes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des services.

Connaissances

Anglais courant

Microsoft environment

Gestion des sauvegardes

ServiceNow

Windows 10

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

Windows 10

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Backup pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Intégré(e) à l'équipe Backup, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions de sauvegarde et participez à la gestion des incidents liés à la protection des données.

À ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Surveiller le bon déroulement des sauvegardes.

• Analyser et résoudre les incidents liés aux opérations de backup.

• Réaliser les demandes de restauration de données.

• Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM.

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs et des équipes internes.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des services.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft.

• Expérience avec ServiceNow ou un outil similaire.

• Windows 10 & Windows 11

• Microsoft 365 (Office 365)

• Active Directory

• Sensibilité aux problématiques de sauvegarde et de sécurité des données.

• Anglais courant impératif (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit avec des utilisateurs et équipes internationales).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur

• Excellent relationnel et esprit d'équipe

• Rigueur et sens de l'organisation

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Adaptabilité à des environnements techniques variés

Expérience et formation

• Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5).

• Première expérience réussie en support informatique, exploitation ou administration systèmes.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client