Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Caen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation agricole régionale à Caen recherche un technicien supérieur pour assurer le support informatique et la gestion des postes de travail. Vous serez en charge de l'assistance utilisateur, de la maintenance du parc informatique et de l'installation de nouveaux matériels. Ce poste en CDD d'un an offre des tickets restaurants et une possibilité de télétravail après 2 mois d'ancienneté.

Prestations

Tickets restaurants

Formations professionnelles

Mutuelle

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience dans un service de support utilisateur.
• Capacité à gérer des échanges avec les utilisateurs et collègues.
• Rigueur et adaptation pour diagnostiquer les sollicitations.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail.
• Contribuer à la base de connaissances.

Connaissances

Assistance aux utilisateurs

Gestion d'inventaire

Réseaux LAN et WAN

Utilisation d'outils ITSM/ITAM

Expression orale

Formation

Formation de technicien supérieur

Description du poste

Overview

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d\'Information (DNSI), vous avez pour missions d\'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Responsabilités

• Assurer pendant les plages horaires définies l\'assistance de niveau 1 aux utilisateurs, traitement des appels et des tickets, et appliquer une méthodologie informatique de prise d\'appel (reformulation, diagnostic, tests croisés).
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l\'outil ITSM.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes; résoudre à l\'aide d\'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l\'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.).
• Réceptionner, installer et paramétrer les nouveaux matériels; suivre les stocks, les réapprovisionnements et le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l\'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.).
• Consigner dans l\'outil ITAM les mouvements des matériels.

Conditions d\'emploi

• Lieu de travail : Caen (14)
• Prise de poste : dès que possible
• Type de contrat : CDD 1 an
• Tickets restaurants
• Rémunération : Ajustable selon profil
• Possibilité de formations professionnelles
• Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine (après 2 mois d\'ancienneté)
• Mutuelle

Profil / Compétences

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l\'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d\'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d\'esprit et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d\'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d\'un poste de travail, la gestion d\'un inventaire, le fonctionnement d\'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l\'aise dans la consultation et/ou la rédaction d\'une documentation.

Contacts

Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresse avant le 10 octobre 2025 :

APCA – Ressources Humaines
9, Avenue George V
75008 PARIS

ou à [e-mail]

Pour tout renseignement sur le poste vous disposez d\'un contact direct auprès du manager opérationnel à son adresse mail : [e-mail] ou téléphone 07 64 42 58 60