Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'Agriculture France; Caen; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation agricole nationale cherche un Technicien Support pour assurer l'assistance des utilisateurs et gérer le parc informatique à Caen. Le candidat idéal aura une formation de technicien supérieur, des compétences en assistance utilisateurs, et maîtrisera les outils ITSM. Ce poste est en CDD d'un an avec possibilité de télétravail et divers avantages comme des tickets restaurants.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

Possibilité de formations professionnelles

Qualifications

• Expérience préalable dans un service support.
• Maîtrise de la configuration d'un poste de travail.
• Aptitudes à la rédaction de documentation.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Gérer et maintenir le parc de postes de travail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents.

Connaissances

Assistance aux utilisateurs

Capacité à diagnostiquer

Rigueur

Communication orale

Gestion d'inventaire

Formation

Formation de technicien supérieur

Outils

Outil ITSM

Outil ITAM

Description du poste

Contexte

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous assurez le support à distance et de proximité des utilisateurs, et la gestion du parc de postes de travail.

Responsabilités

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Traitement des appels / ticket des utilisateurs
• Appliquer une méthodologie informatique de prise d'appel afin de rendre compte d'un échange téléphonique (Reformulation / Diagnostique / test croisés).
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.).
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.).
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

Conditions d'emploi

• Lieu de travail : Caen (14)
• Prise de poste : dès que possible
• Type de contrat : CDD 1 an
• Tickets restaurants
• Rémunération : Ajustable selon profil
• Possibilité de formations professionnelles
• Télétravail à hauteur de 2 jours max / semaine ( après 2 mois d'ancienneté)
• Mutuelle

Profil et compétences

• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM / ITAM.
• Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
• Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
• Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
• Vous êtes à l'aise dans la consultation et / ou la rédaction d'une documentation.

Contacts

Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresse avant le 10 octobre 2025 à :

APCA – Ressources Humaines

9, Avenue George V

75008 PARIS

ou à [e-mail]

Pour tout renseignement sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel à son adresse mail : [e-mail] ou téléphone 07 64 42 58 60