Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Amiens; Sur place; EUR 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de soutien agricole recrute pour un poste d'assistant informatique à Amiens. Le candidat assurera le support technique aux utilisateurs et se chargera de la gestion des postes de travail. Des compétences en assistance utilisateur et des connaissances en outils ITSM sont requis. Ce contrat CDD d'un an offre un salaire de 26 K€ et des avantages tels que des tickets restaurant et la possibilité de télétravail.

Prestations

Tickets restaurant

Télétravail possible

Mutuelle

Qualifications

• Expérience dans un service support souhaitée.
• Bonnes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler en collaboration avec les utilisateurs et collègues.

Responsabilités

• Assurer le support à distance pour les utilisateurs.
• Gérer le parc de postes de travail.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents.

Connaissances

Assistance aux utilisateurs

Prise en charge d'appels

Diagnostic des incidents

Gestion d'inventaire

Configuration de postes de travail

Formation

Formation de technicien supérieur

Outils

Outils ITSM

Outils ITAM

Description du poste

Responsabilités

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maîtriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés.
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.).
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels.
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.).
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Conditions d'emploi

• Lieu de travail : Amiens
• Prise de poste : Dès que possible
• Type de contrat : CDD d'un an
• Salaire : 26 K€ négociables selon profil
• Tickets restaurant
• Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine (après 2 mois d'ancienneté)
• Mutuelle

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs. Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision. Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Contacts

Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à :

CDAF – Ressources Humaines
9, Avenue George V
75008 PARIS
ou à [e-mail]

Pour tout renseignement sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager (Guillaume Hannon) opérationnel sur son téléphone 07 64 42 58 60