Un(e) responsable technique et support

GAPAS; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche un responsable technique et support passionné pour améliorer la gestion des incidents et optimiser le service technique. Ce rôle clé implique la coordination des techniciens, la gestion des incidents complexes, et la formation continue de l'équipe. Vous serez en charge de garantir un service de haute qualité aux utilisateurs finaux tout en analysant les processus pour une amélioration continue. Si vous êtes proactif et avez une solide expérience en support technique, cette opportunité vous permettra de faire une réelle différence dans un environnement inclusif et engagé.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en support technique.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation et des réseaux.

Responsabilités

• Coordonner les activités des techniciens et gérer les incidents.
• Assurer la formation et le développement des compétences des techniciens.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Planification

Résolution de problèmes

Communication

Formation

Diplôme en informatique

Diplôme en réseaux

Diplôme en télécommunications

Outils

Systèmes d'exploitation

Matériel informatique

Logiciels courants

Description du poste

Le Gapas propose diverses formes d’accompagnement pour des personnes en situation de handicap, enfants et adultes, à travers la gestion de 40 établissements et services sociaux et médico-sociaux dans les Hauts-de-France et L’Ile-de France. Sa raison d’être est de développer des solutions pour que les personnes en situation de handicap soient pleinement épanouies dans une société juste, inclusive, reconnaissante et équitable, au même titre que tout citoyen. Le Gapas agit en faveur de l’autodétermination des personnes en situation de handicap et d’une réponse accompagnée pour tous.

Présentation de l'établissement

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Systèmes d'Information (DSI), nous recherchons un(e) responsable technique et support passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe IT. Ce rôle essentiel consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace, à améliorer la gestion des incidents et à optimiser les processus pour garantir un niveau de service élevé aux utilisateurs finaux.

Localisation

Déplacements nombreux dans les établissements et services du Gapas en Hauts-de-France et Île-de-France.

Attributions et activités

Coordination et Support des Techniciens

• Coordonner les activités des techniciens régionaux en collaboration avec le DSI.
• Assurer une répartition équilibrée des tâches et des interventions en fonction des compétences et de la charge de travail des techniciens.
• Organiser et animer des réunions régulières avec l'équipe pour définir des priorités, des défis et des opportunités d'amélioration.

Gestion des Incidents et Support Technique

• Gérer et prioriser les tickets d'incidents en s'assurant que les problèmes critiques sont traités en priorité.
• Fournir une assistance technique de deuxième niveau pour les incidents complexes.
• Mettre en place et maintenir des procédures de gestion des incidents et des demandes de service.

Formation et Développement des Compétences

• Identifier les besoins en formation des techniciens et organiser des sessions de formation régulières.
• Faciliter le mentorat et le coaching pour les nouveaux techniciens, en particulier ceux ayant moins d'expérience.
• Encourager le développement continu des compétences techniques et professionnelles au sein de l'équipe.

Planification et Coordination

• Planifier les interventions sur site en fonction des priorités et des urgences en minimisant les déplacements non nécessaires.
• Assurer la coordination entre les différents établissements et les techniciens pour garantir une couverture optimale du support.
• Maintenir un calendrier détaillé des interventions et des tâches à accomplir.

Amélioration des Processus

• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions pour éviter leur répétition.
• Optimiser les processus de support technique et de gestion des incidents pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
• Documenter les procédures et les meilleures pratiques pour assurer une cohérence et une continuité du service.

Gestion des Actifs et des Stocks

• Assurer la gestion des actifs informatiques, y compris le suivi des équipements, leur maintenance et leur remplacement.
• Gérer les commandes de matériel et de logiciels en veillant à ce que les stocks soient suffisants pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Superviser l'inventaire des stocks et mettre à jour régulièrement les bases de données d'actifs.

Mises à Jour et Cybersécurité

• Assurer la mise à jour régulière des systèmes, des logiciels et des équipements pour garantir leur bon fonctionnement et leur sécurité.
• Mettre en œuvre et surveiller les politiques de cybersécurité pour protéger les données et les systèmes de l'association.
• Sensibiliser les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Documentation et Reporting

• Documenter toutes les interventions, les configurations, les procédures et les modifications apportées aux systèmes.
• Maintenir des dossiers précis et détaillés pour assurer la traçabilité et la continuité du service.
• Préparer des rapports réguliers pour le DSI sur l'état des opérations, les défis rencontrés et les succès obtenus.

Communication et Collaboration

• Servir de liaison entre les techniciens et le DSI, assurant une communication fluide et une transmission claire des informations et des directives.
• Travailler en étroite collaboration avec le DSI pour aligner les objectifs opérationnels sur les stratégies de l'association.
• Assurer une communication régulière avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et améliorer leur satisfaction.

Qualifications

Diplôme en informatique, réseaux, télécommunications ou équivalent.

Minimum 5 ans d'expérience en support technique.

Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux, du matériel informatique et des logiciels couramment utilisés.

Excellentes compétences en planification, organisation et gestion du temps.

Esprit analytique, proactivité, capacité à résoudre les problèmes, orientation service client.