Un(e) réceptionniste et communication

Tunon; Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école renommée dans le secteur de l'hôtellerie recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour un poste à Tours. Le/la candidat(e) sera en charge d'accueillir les clients, de gérer les réservations, et d'assurer la sécurité de l'hôtel. Ce poste est ouvert aux étudiants de Tunon Tours, offrant une expérience pratique dans un environnement dynamique et professionnel.

Qualifications

• Être étudiant à l'école Tunon Tours ou en cours d'inscription pour la rentrée 2025-2026.
• Avoir un niveau Bachelor 3ᵉ année en Hôtellerie & Tourisme.

Responsabilités

• Accueillir les clients, préparer les arrivées et gérer les départs.
• Vérifier les réservations et contrôler la facturation.
• Assurer la sécurité de l'hôtel durant la nuit.

Connaissances

Communication

Accueillir les clients

Gestion des réservations

Sécurité

Formation

Étudiant en Hôtellerie & Tourisme

Niveau Bachelor 3ᵉ année

Description du poste

Un(e) réceptionniste et communication, Tours

Un(e) réceptionniste et communication

Référence :

Type de poste : Réceptionniste et communication

Secteur : Hôtellerie et Tourisme

Localisation : tours , tours 37000 France

Le/la Réceptionniste tournant(e) travaille 5 jours par semaine en shift du matin, soir ou de nuit en planning variable.

Le/la Réceptionniste tournant(e) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier:

• En journée, le/la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients hébergés et en séminaire à leur arrivée.
• Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel.
• Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
• Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures clients individuels et séminaires.
• Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out.
• La nuit, il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Il/elle est aussi chargé(e) de mettre en place le buffet petit-déjeuner et de l'entretien du hall.

Ses activités sous la responsabilité de la Cheffe de Réception sont :

• Accueillir les clients et leur présenter les différents services de l'hôtel (restaurant, bar, piscine ... )
• Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs.
• Contrôler la facturation des clients individuels et séminaires (factures débiteurs divers)
• Gérer et assurer le suivi des litiges (clients partis sans payer)
• Répondre aux commentaires
• Contrôler et valider les commissions sur l'outil Fastcom
• Gérer le standard téléphonique et prendre les messages
• Prise des réservations par téléphone et emails
• Traiter les emails
• Traiter les demandes de groupe et assurer le suivi jusqu'au départ
• Mise en place d'animation pour les clients et Social Wall
• Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel

Conditions pour postuler :

• Être étudiant à l'école Tunon Tours ou en cours d'inscription pour la rentrée 2025-2026
• Niveau Bachelor 3ᵉ année Hôtellerie & Tourisme