Un(e) réceptionniste et communication

Tunon Tours; Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour un poste varié et stimulant. Ce rôle essentiel consiste à accueillir les clients, à gérer les réservations et à s'assurer que chaque séjour soit mémorable. Vous serez le visage de l'hôtel, garantissant un service chaleureux et professionnel. Les horaires sont flexibles, incluant des shifts de jour et de nuit. Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement accueillant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'excellence et le service client.

Qualifications

• Être étudiant à l'école Tunon Tours ou en cours d'inscription.
• Niveau Bachelor 3ᵉ année Hôtellerie & Tourisme requis.

Responsabilités

• Accueillir les clients et présenter les services de l'hôtel.
• Contrôler les réservations et gérer les départs.
• Assurer la sécurité des clients durant la nuit.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Facturation

Gestion des litiges

Communication

Formation

Étudiant à l'école Tunon Tours

Niveau Bachelor 3ᵉ année Hôtellerie & Tourisme

Description du poste

Le / la Réceptionniste tournant(e) travaille 5 jours par semaine en shift du matin, soir ou de nuit en planning variable.

Le / la Réceptionniste tournant(e) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier :

• En journée, le / la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients hébergés et en séminaire à leur arrivée.
• Il / elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel.
• Il / elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
• Le / la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures clients individuels et séminaires.
• Lors du départ des clients, il / elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out.
• La nuit, il / elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Il / elle est aussi chargé(e) de mettre en place le buffet petit-déjeuner et de l'entretien du hall.

Ses activités sous la responsabilité de la Cheffe de Réception sont :

• Accueillir les clients et leur présenter les différents services de l'hôtel (restaurant, bar, piscine ... )
• Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs.
• Contrôler la facturation des clients individuels et séminaires (factures débiteurs divers)
• Gérer et assurer le suivi des litiges (clients partis sans payer)
• Répondre aux commentaires Booking.com
• Contrôler et valider les commissions sur l'outil Fastcom
• Gérer le standard téléphonique et prendre les messages
• Prise des réservations par téléphone et emails
• Traiter les emails
• Traiter les demandes de groupe et assurer le suivi jusqu'au départ
• Mise en place d'animation pour les clients et Social Wall
• Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel

Conditions pour postuler :

• Être étudiant à l'école Tunon Tours ou en cours d'inscription pour la rentrée 2025-2026
• Niveau Bachelor 3ᵉ année Hôtellerie & Tourisme