UN.E GESTIONNAIRE RELATION VACANCIERS ET FACTURATION (H/F)

APF France handicap; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

APF France handicap cherche un gestionnaire relation vacanciers et facturation à Paris. Vous serez le contact privilégié des vacanciers pour les questions financières et la gestion des litiges. Ce CDI à temps plein comporte des responsabilités variées, allant de la facturation à l’accompagnement des vacanciers dans leurs démarches administratives.

Qualifications

• BAC +2 ou expérience de 2 ans dans des fonctions similaires.
• Rigueur et compétences relationnelles recommandées.
• Connaissance du milieu associatif est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les vacanciers et familles dans le règlement de leurs séjours.
• Établir la facturation et gérer le suivi des règlements.
• Assurer la gestion des litiges et l'administration du service.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Travail en transversalité

Appétence pour les systèmes d'information

Maîtrise d'Excel

Formation

BAC +2

2 ans d'expérience dans des fonctions similaires

Description du poste

Au sein de la Direction de l'Offre de Service et sous la responsabilité du Directeur du service APF Evasion France handicap, la/le gestionnaire relation vacanciers et facturation :

Sera l'interlocuteur privilégié des vacanciers et de leurs familles pour toutes questions concernant le règlement de leurs séjours et les aides financières.

Vous serez amené à :

Missions principales :

• Accueillir et orienter téléphoniquement les vacanciers, familles, établissements et délégations dans le processus de règlement des séjours et dans la gestion des aides au départ en vacances.
• S'assurer du suivi des dossiers vacanciers (volet financier) et de leur mise à jour.
• Accompagner les vacanciers dans la mise en place des prises en charge financières de leurs séjours (relations, suivi et reporting auprès des organismes sociaux et partenaires).
• Établir la facturation des vacanciers (prestations liées aux contrats, avances vacanciers, préparation de devis) et assurer le suivi des règlements (chèques, virement, relances, impayés).
• Réaliser la comptabilité des séjours à échéance.
• Assurer la gestion des litiges fournisseurs en lien avec le Directeur et les chefs de projets.
• Assurer la déclaration, le suivi des sinistres et coordonner le règlement des litiges (assurance annulation, assurances véhicules, assurance responsabilité civile).
• Réceptionner les appels entrants, assurer le suivi de l'adresse email du service et les transférer aux bons interlocuteurs.
• Gérer l'administration du service (courrier, fournitures, classement, planning).
• Participer à l'organisation de tous les événements liés à l'activité du service.
• Assurer la logistique des réunions.
• Collaborer à tout projet ou action lié à l'activité du service.

Formation ou expérience :

• BAC +2 ou expérience de 2 ans dans des fonctions similaires.

Compétences recherchées :

• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Travail en transversalité
• Appétence pour les systèmes d'information, maîtrise d'Excel

La connaissance du milieu associatif est un plus.

Qualités requises :

• À l'écoute, curieux, analytique et rigoureux.

CDI à temps plein (35h/semaine), à pourvoir dès que possible.

Lieu de travail : Paris 13ème