UN(E) GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT (FRONT ET MIDDLE OFFICE) SERVICE STFS (F / H) - CDI

URSSAF DE FRANCHE-COMTE; Montbéliard; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public à Montbéliard recherche un gestionnaire en front office pour assurer le traitement des dossiers simples et répondre aux demandes des usagers. Le candidat doit avoir une formation en relation client ou management, et des compétences en communication, autonomie, et adaptabilité. Des avantages tels que tickets restaurants et souplesse de temps de travail sont offerts.

Prestations

Tickets restaurants

Souplesse choix temps de travail

Participation aux abonnements transports

Prime d'intérêt

Accès à une complémentaire santé

Formation certifiante

Qualifications

• Expérience significative dans la relation téléphonique.
• Capacité à travailler en équipe.
• Respect strict de la déontologie.

Responsabilités

• Assurer les missions de front office en plateforme multimédia.
• Répondre aux appels téléphoniques et courriels des usagers.
• Traiter les réclamations et promouvoir les offres de service.

Connaissances

Techniques d'accueil

Communication écrite et orale

Autonomie

Rigueur

Adaptabilité aux nouvelles technologies

Formation

Bac en négociation relation client ou management des unités commerciales

Outils

Pack office

Description du poste

Description du poste

Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).

Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
• Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis
• Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences
• Fiabiliser les données relatives aux usagers
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
• Traiter les réclamations

Profil recherché

Vos compétences

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :

• Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit
• Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.)
• Intégrer et travailler en équipe

Outre Les compétences, ce poste requiert un strict respect de la déontologie.

Votre formation

Un Bac dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.

Informations complémentaires

Vos futurs avantages

• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur)
• Souplesse choix temps de travail ainsi que du télétravail envisageable selon montée en compétences
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable …
• Prime d’ intérêt ; Prime de crèche
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur
• Œuvres sociales du Comité Social d’Entreprise attrayantes
• Un plan d’accompagnement lors de votre intégration et des formations adaptées (formation certifiante)
• Et l’opportunité d’intégrer notre organisme et pourquoi pas, d’y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités