Un(e) Gestionnaire du recouvrement FO-MO (STFS) -CDD - F/H (H/F)

UNION POUR LE RECOUVREMENT DES COTISATIO; Montbéliard; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de recouvrement en Bourgogne-Franche-Comté recherche un(e) Gestionnaire du recouvrement, en contrat CDD de 3 mois. Vous serez chargé(e) de répondre aux usagers, traiter leurs demandes, et promouvoir nos services. Le candidat doit avoir un Bac+2 et une expérience en relation téléphonique. Des tickets restaurants, une prime d'intéressement et une complémentaire santé sont offerts.

Prestations

Tickets restaurants

Participation aux abonnements transports

Prime d'intéressement

Complémentaire santé avec participation

Qualifications

• Expérience significative dans la relation téléphonique exigée.
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexibilité et ouverture aux nouvelles technologies.

Responsabilités

• Assurer les missions de front office en plateforme multimédia.
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement.
• Traiter les demandes et réclamations des usagers.

Connaissances

Maîtrise des techniques d'accueil

Autonomie

Rigueur

Capacité d'adaptation

Formation

Bac+2 en négociation relation client ou management

Outils

Pack Office

Description du poste

Un(e) Gestionnaire du recouvrement FO-MO (STFS) - CDD - F/H (H/F)

Offre n° 196MMPP

Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples). Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :

1. Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
2. Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis
3. Traiter les demandes dans la limite de votre champ de compétences
4. Fiabiliser les données relatives aux usagers
5. Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
6. Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
7. Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement lors des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
8. Traiter les réclamations

Vos compétences : Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de :

1. Vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit
2. S'adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement
3. Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion quotidienne de vos activités
4. Maîtriser les outils informatiques (Pack Office, double écran, etc.)
5. Travailler en équipe

Ce poste requiert également un strict respect de la déontologie.

Vos qualifications : Un Bac+2 dans le domaine de la négociation relation client ou du management des unités commerciales est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.

Les avantages :

• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (60 % pris en charge par l'employeur)
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports
• Forfait mobilité durable
• Prime d'intéressement
• Prime de crèche
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise
• Opportunité d'intégrer notre organisme et de poursuivre votre carrière selon vos envies et possibilités

Type de contrat : CDD - 3 mois

Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée

Salaire :

• Salaire brut mensuel : 1917.57 € sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Profil souhaité :

Expérience :

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalent

Compétences :

• Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire (indispensable)
• Conseiller, accompagner une personne (indispensable)
• Identifier, traiter une demande client (indispensable)

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur :

100 à 199 salariés

Qui sommes-nous ? - Organisme privé avec une mission d’intérêt public, collectant cotisations et contributions sociales auprès des entreprises, travailleurs indépendants et frontaliers en Suisse. 275 collaborateurs, 5 sites en France, 4.7 milliards d'encaissement en 2023, 201 000 usagers en gestion. Engagement en faveur du bien-être au travail, du management, du développement durable.

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