Un(e) Ecoutant 115 (H/F) / agent d'accueil

ASSOCIATION ENTRAIDE ET SOLIDARITES; Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L'ASSOCIATION ENTRAIDE ET SOLIDARITES recherche un(e) Ecoutant 115 pour son Pôle Social et Médical à Tours. Le poste implique des missions d'écoute, d'orientation et de médiation pour les personnes en détresse. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les partenaires de l'hébergement d'urgence et serez en charge de l'accueil physique et téléphonique des personnes. Une expérience d'un an est souhaitée, ainsi que des compétences en gestion des conflits et en écoute.

Qualifications

• Expérience d'un an dans un rôle similaire.
• Compétences en écoute et en gestion des conflits.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress.

Responsabilités

• Mener des actions d'écoute et d'orientation pour les appels au 115.
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes en détresse.
• Gérer la domiciliation et le courrier des personnes.

Connaissances

Technique d'accueil

Écoute

Empathie

Gestion des conflits

Langue étrangère

Description du poste

Un(e) Ecoutant 115 (H/F) / agent d'accueil

il y a 3 semaines Faites partie des 25 premiers candidats

Description

Lieu de travail : Pôle Social et Médical - Tours Centre

Prise de poste : Dès que possible jusqu'au 31/03/2026

Missions principales :

1. Mener des actions d'écoute, d'information, d'orientation et de médiation par des permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115
2. Effectuer des évaluations flash de la situation
3. Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115
4. Assurer le lien avec les partenaires de l'hébergement d'urgence, réaliser les réservations hôtelières
5. Organiser la mise à l'abri et le transport des personnes victimes de violences faisant appel au 115
6. Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes
7. Participer à la gestion de la domiciliation (près de 700 personnes domiciliées) et du courrier, assurer la remise du courrier aux personnes
8. Gérer la prise de RDV avec des travailleurs sociaux de l'équipe
9. Accueillir physiquement les personnes, les informer, les orienter vers les partenaires en capacité de répondre à leur besoin. Gestion des situations conflictuelles à l'accueil.

Profil :

• Technique d'accueil, d'écoute et de la relation à la personne
• Techniques de secrétariat
• Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles
• Discrétion, écoute, empathie
• Technique de recueil de données
• Gestion des conflits
• Langue étrangère serait un plus

Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée

Rémunération mensuelle brute à partir de 2 039€ - prime socioéducative incluse (selon l'ancienneté et la formation en référence aux accords collectifs CHRS).

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience : 1 an

Savoirs et savoir-faire :

• Organisation du système sanitaire et social
• Guider ou accompagner une personne dans ses démarches
• Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Évaluer régulièrement les besoins de la personne
• Maitriser les outils informatiques

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve d'autonomie
• Gérer son stress
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

• Autre

Secteurs

• Transports de fret et de colis