Un(e) chargé(e) de suivi clientèle terrain H / F à Lille - Nord (59) (CDI)

LOCAL.FR; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de marketing et médias de proximité recherche un bras droit du Directeur d’Agence à Lille. Vous piloterez la gestion financière, participerez à la fidélisation des clients et résoudrez les litiges. Une expérience en suivi de clientèle et un bon relationnel sont requis. Rejoignez une entreprise labellisée 'Happy Index' pour excellence managériale.

Qualifications

• Expérience réussie en suivi et fidélisation de clientèle, minimum 2 à 3 années.
• Excellente sens du relationnel et ténacité.
• Sensibilité pour la communication digitale et nouvelles technologies.

Responsabilités

• Piloter la gestion financière de l’agence.
• Assurer les rendez-vous de renouvellement des contrats.
• Résoudre les litiges et recouvrements.
• Garantir la qualité des services pour les clients.

Connaissances

Suivi et fidélisation de clientèle

Directivité

Autonomie

Communication digitale

Description du poste

Poste

Véritable bras droit du Directeur d’Agence, vous pilotez la gestion financière de l’agence, tant sur les actions de renouvellements de contrats, de satisfaction clients, de recouvrements et de conquête de nouveaux clients.

Responsabilités

• Vous participez à la fidélisation de nos clients en assurant les rendez-vous de renouvellement des contrats non attribués aux portefeuilles de nos commerciaux.
• En lien direct avec notre service recouvrement, vous êtes l’acteur majeur et terrain de la résolution des litiges, et du recouvrement de nos impayés.
• Vous êtes garants de la qualité de nos services auprès de nos clients et assure des rendez-vous de suivi et de satisfaction de façon régulière.
• En collaboration avec le directeur d’agence, vous participez à l’ensemble des réunions clés visant à analyser l’activité (recouvrement, renouvellement, résolution des litiges) et à mettre en place les actions nécessaires.
• En tant qu’acteur terrain, vous remontez les informations terrain : concurrence, produits, marché etc.
• De façon ponctuelle, vous participez à la vente des produits de l’entreprise en assurant des rendez-vous de prospection.

Profil

VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS CES FONCTIONS ET VOUS POSSEDEZ :

• Une expérience réussie en suivi et fidélisation de clientèle, minimum 2 à 3 années (B / B ou B / C). Une première expérience dans un environnement de vente en cycle court sera considérée comme un plus.
• Une âme de chasseur, un excellent sens du relationnel, vous savez également faire preuve de directivité, d’autonomie, et de ténacité afin de développer votre carrière chez local.fr.
• Une sensibilité pour la communication digitale et les nouvelles technologies. Vous utilisez votre expertise pour répondre efficacement aux besoins de vos clients et orientez vos prospects vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.

Entreprise

Entreprise : Société de NJJ Capital, spécialisée dans le marketing et les médias de proximité, local.fr intervient sur les marchés locaux du territoire français, auprès des PME, artisans et commerçants, afin de leur proposer des solutions de communication simples et efficaces : la création de sites internet clé en main, la mise en place de campagne de référencement payant, la diffusion de coordonnées sur des plateformes locales, l’intégration d’agenda en ligne, la réalisation de reportages photos et vidéos. Local.fr accompagne les professionnels depuis plus de 35 ans dans leur communication locale et est au plus proche de ses partenaires grâce à ses 11 agences régionales : Angoulême, Aix-en-Provence, Annecy, Bourg-en-Bresse, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Toulouse, Nantes, Strasbourg, Nice et Montpellier. En 2017, en 2018 et en 2020, la société local.fr a été labellisée « Happy Index / AtWork », premier label employeur participatif. Il récompense l’excellence dans le management et la motivation des salariés et est basé entièrement sur l’avis des collaborateurs. Découvrez toutes nos solutions de communication dédiées aux professionnels sur notre site. Vous retrouverez différents contenus sur notre page, notamment des actualités sur le secteur de la communication digitale et sur les TPE et PME, nos offres d’emploi, nos avis salariés en vidéo, etc.