Un(e) Agent de réservation polyvalent(e) - CDI - 35h (H/F)

Groupe Manatour; Blagnac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Manatour, leader national dans le tourisme, recherche un(e) Chargé(e) de réservation pour rejoindre son équipe à Blagnac. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs, des réservations et de la gestion administrative. Ce poste en CDI à temps plein offre une rémunération de 1830€ brut par mois, avec des avantages tels que des tickets restaurant et une prise en charge du transport.

Prestations

Tickets restaurant

Restauration d'entreprise

Prise en charge transport

10 places offertes par an

Qualifications

• Diplômé d'un Bac +2 en administratif ou tourisme.
• Parle parfaitement anglais, une autre langue étrangère est un plus.
• Doté d'une bonne capacité d'analyse, de conseil et d'écoute.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les visiteurs.
• Effectuer les réservations et gérer les opérations administratives.
• Optimiser la planification des visites et traiter les dossiers d'inscription.

Connaissances

Relation client

Techniques de vente

Analyse

Travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac +2 en administratif ou tourisme

Description du poste

Description

Manatour, entreprise spécialisée dans le tourisme et les cultures scientifique, industrielle et patrimoniale, est un leader national de visites guidées de nombreux sites emblématiques. Basés à Toulouse et présents sur tout le territoire grâce à ses plus de cent collaborateurs, nous assurons également des visites Airbus, Musée Aéroscopia, les centrales EDF du Grand Sud-Ouest, l'Opéra Garnier, le Stade Toulousain, et Paris La Défense Arena.

Rattaché(e) au service réservation, vous aurez pour missions principales d'accueillir, informer et conseiller les visiteurs, ainsi que d'effectuer les réservations et d'assurer des opérations administratives et logistiques.

Responsabilités

1. Accueil, information et conseil :

• Informer prospects et clients (individuels, groupes, professionnels) par téléphone, mail ou courrier
• Réceptionner leurs demandes et identifier leurs besoins
• Informer sur les prestations et services, promouvoir les structures et produits
• Conseiller et orienter dans leurs réservations ou demandes d'information

Réservation :

• Effectuer les réservations selon disponibilités
• Saisir les données administratives, commerciales, comptables
• Établir devis et courriers de confirmation
• Suivre et traiter les dossiers d'inscription
• Optimiser la planification des visites
• Vérifier que chaque dossier est complet

Administration et logistique :

• Gérer les opérations de sécurité
• Commander les bus pour groupes et public
• Participer aux mises à jour des outils de gestion
• Maintenir et améliorer les processus
• Gérer les litiges clients

Profil recherché

• Diplômé d'un Bac +2 en administratif ou tourisme
• Connaissance des typologies de publics, techniques de vente et relation client
• Maîtrise des outils informatiques de gestion
• Parle parfaitement anglais, une autre langue étrangère est un plus
• Doté d'une bonne capacité d'analyse, de conseil et d'écoute
• Aime le travail en équipe, respectueux des procédures, rigoureux et concentré

Conditions

• CDI à temps plein (35h), dès que possible
• Rémunération : 1830 € brut/mois
• Travail possible les weekends
• Avantages : tickets restaurant, restauration d'entreprise, prise en charge transport, 10 places offertes par an