UN CONTRÔLEUR / UNE CONTRÔLEUSE QUALITÉ

La CAPG; Grasse; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Participation mutuelle

Réduction sur les transports

Comité des Œuvres Sociales

Parking proche

Résumé du poste

Une communauté d'agglomération en Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un contrôleur qualité. Ce rôle implique la réalisation de contrôles qualité des services de transport, gestion et optimisation du réseau, ainsi que la formation des agents. Les candidats doivent avoir une formation Bac + 2/3 et des compétences en gestion et en communication. Ce poste offre un cadre stimulant avec des avantages tels que des titres restaurant et des réductions sur les transports.

Qualifications

• Formation de niveau Bac + 2 à Bac + 3 et/ou 2 ans d'expérience dans le transport de voyageurs.
• Bonne connaissance des collectivités territoriales.
• Autonomie et adaptabilité requises.
• Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Réaliser des contrôles qualité services sur le terrain.
• Assurer la gestion et optimisation du réseau de transports.
• Former les agents de la direction Mobilités/Transports.
• Gérer et optimiser le réseau: comptage, pointage et chaînage.
• Créer et mettre à jour la topologie du réseau via SAE; gérer les arrêtés de voirie et informer le délégataire.
• Élaborer des plans de circulation en coordination avec le délégataire et les incidents.
• Assurer l’information voyageurs et clientèle aux points d’arrêt.
• Former les agents sur le fonctionnement du réseau.
• Développer et maintenir la base de données topologique et suivre les bilans d’exploitation via SAE.
• Consolider les données pour l’observatoire qualité et produire des reportings.
• Analyser et suivre les pénalités du contrat DSP (rapports et tableaux mensuels).
• Participer à des opérations de communication ou de sondage et représenter la régie lors de réunions externes.

Connaissances

Rigueur administrative

Capacités d'organisation

Esprit de synthèse

Bonnes capacités relationnelles

Travail en équipe

Formation

Bac + 2 à Bac + 3

Outils

Logiciel SAE

Description du poste

LA COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DU PAYS DE GRASSE RECRUTE UN CONTRÔLEUR / UNE CONTRÔLEUSE QUALITÉ au sein de la Direction Mobilités - Transports / Régie des Transports SILLAGES.

Constituée autour de GRASSE, Capitale Internationale des Parfums et Sous-préfecture des Alpes-Maritimes, la Communauté d’Agglomération du Pays de Grasse s’étend sur 23 communes, 490 km2 et regroupe 100 000 habitants. Le service Transports, composé de 8 personnes, est intégré à la Régie des Transports SILLAGES. Sous l’autorité du responsable du service Transports, vous aurez en charge :

Missions

• Contrôle qualité des services:
  • Réaliser des contrôles qualité terrain et via les outils dédiés (logiciels démarche qualité, SAE).
  • Suivre la bonne exécution des services et analyser la ponctualité.
  • Identifier et traiter les dysfonctionnements.
• Gestion et optimisation du réseau:
  • Effectuer des opérations de comptage, pointage et chaînage.
  • Créer et mettre à jour la topologie du réseau (nouvelles lignes, modifications de parcours, fiches horaires) via le logiciel SAE.
  • Gérer les arrêtés de voirie et informer le délégataire.
  • Elaborer des plans de circulation en coordination avec le délégataire (déviations, incidents, surcharges).
  • Assurer l’information voyageurs aux points d’arrêt.
  • En charge de l’information clientèle aux points d’arrêt.
• Formation interne:
  • Former les agents de la direction Mobilités / Transports sur le fonctionnement du réseau.
• Missions spécifiques:
  • Développer et maintenir la base de données topologique du réseau.
  • Suivre et analyser les bilans d’exploitation via le SAE.
  • Consolider les données pour l’observatoire qualité et produire des reportings.
  • Analyser et suivre les pénalités du contrat DSP (rapports, tableaux mensuels, réponses des transporteurs).
• Missions ponctuelles:
  • Participer à des opérations de communication ou de sondage (ex. ouverture de ligne).
  • Représenter la régie lors de réunions externes.

DIPÔMES, COMPÉTENCES, QUALITÉS

• Formation (bac + 2 à bac + 3) et/ou expérience professionnelle de 2 ans dans le domaine du transport de voyageurs.
• Bonne connaissance du fonctionnement et de l’environnement des collectivités territoriales.
• Esprit de synthèse et capacités d’organisation.
• Autonomie et adaptabilité.
• Appétence pour le travail en équipe et en transversalité avec des interlocuteurs nombreux et variés.
• Bonnes capacités relationnelles et partenariales.
• Rigueur administrative.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Une bonne connaissance des logiciels d’exploitation (SAE) serait un plus.
• Permis B obligatoire.

RÉMUNÉRATION

- Rémunération indiciaire, régime indemnitaire.

AVANTAGES

• Titres restaurant, participation mutuelle, réduction sur les transports, Comité des OEuvres Sociales.
• Gare SNCF et parking relais à proximité.

Le recrutement se fera dès que possible.

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