UN CONSEILLER FRANCE SERVICES (F/H) - CA SAINT-LOUIS AGGLOMÉRATION

Structures de coopération territoriale; Ingersheim; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation territoriale recherche un Conseiller France Services pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives. Le candidat idéal devra avoir un niveau BAC et des compétences en bureautique, ainsi qu'un excellent sens du service public. Le poste est à temps plein, basé à Ranspach-le-Bas, sans possibilité de télétravail.

Prestations

Prime de fin d'année

Chèques vacances

Prise en charge partielle des frais de transports en commun

Qualifications

• Connaissances de la collectivité et de l'administration française.
• Expérience dans le domaine administratif souhaitée.
• Permis de conduire B indispensable.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des usagers de l'espace France Services.
• Traiter les demandes des usagers et gérer des rendez-vous.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.

Connaissances

Aisance verbale

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité à accueillir le public

Rigueur et organisation

Formation

Formation minimum de niveau BAC

Description du poste

UN CONSEILLER FRANCE SERVICES (F/H) - CA SAINT-LOUIS AGGLOMÉRATION

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Structures de coopération territoriale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Débutant

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
• Télétravail possible Non

Placé(e) sous l'autorité du responsable de la proximité territoriale, ce service, composé de 6 agents, assure entre autres la gestion des deux Maisons France Services que compte le territoire de Saint-Louis Agglomération. Chacune dispose d'une équipe de deux personnes, chargées de l'accueil et de l'accompagnement d'usagers dans des démarches administratives très diverses et d'assurer le lien avec les organismes de références tels que la CPAM, la CAF, France Travail, etc.

L'agent France services représente l'image de la collectivité et de l'ensemble des partenaires auprès des usagers. Il accueille, renseigne, oriente le public vers les services ou les professionnels concernés. Il identifie et qualifie la demande et procède, si nécessaire, à des actions de médiation numérique.

Placé(e) sous l'autorité du responsable du service de la proximité territoriale et en collaboration avec vos collègues, vous serez chargé(e) de participer au bon fonctionnement du service, principalement sur la structure de Ranspach-le-Bas, mais également ponctuellement sur celle de Sierentz pour des renforts/remplacements.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de l'espace France services ;
- Traiter les demandes des usagers et gestion des rendez-vous de certains partenaires ;
- Accompagner les usagers dans leurs demandes et démarches diverses relevant des partenariats France Services (CPAM, CAF, Pôle emploi, MSA, CARSAT, ministères Justice/Finances/Intérieur, etc.) ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches en lien avec le numérique (utilisation du point numérique, aide à l'utilisation des services en ligne) ;
- Assurer le suivi statistique hebdomadaire ;
- Assurer l'archivage de la documentation fournie par les partenaires (format papier ou numérique) ;
- Participer aux modules de formation proposés dans le cadre du réseau France Services.

Profil recherché

- Formation minimum de niveau BAC dans le domaine du secrétariat ;
- Connaissances de la collectivité et connaissances de base sur l'organisation de l'administration française et les différents services publics ;
- Parfaite maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et de l'informatique, notamment d'Internet,
- Aisance verbale et capacité à accueillir le public avec courtoisie, amabilité, écoute et patience,
- Bonne expression écrite et orale,
- Rigueur et capacité à s'organiser,
- Aptitude à travailler en autonomie et en équipe,
- Sens du service public, disponibilité, adaptabilité et réactivité,
- Respect du secret professionnel et de confidentialité,
- Connaissances en allemand ou anglais appréciées,
- Expérience dans le domaine administratif souhaitée,
- Permis de conduire B indispensable.

- Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emplois des rédacteurs territoriaux ou des adjoints administratifs territoriaux ;
- Rémunération selon le profil du candidat et dans la grille indiciaire de la Fonction Publique Territoriale, régime indemnitaire, prime de fin d'année, amicale du personnel (chèques vacances, chèques déjeuners...), participation à la protection sociale complémentaire (santé/prévoyance), prise en charge partielle des frais de transports en commun domicile/travail ;
- Poste à temps complet 35 heures/semaine sur 5 jours ;
- Lieu d'affectation : Ranspach-le-Bas ;
- Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Vacant à partir du 01/10/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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