Un charge ou une chargée de méthodes et processus

Ville de Toulouse; Toulouse; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville de Toulouse recherche un chargé(e) de méthodes et processus pour améliorer les processus et piloter les nouvelles méthodes au sein du pôle Applications.

Vous exercerez dans un cadre d’ingénieur territorial et devrez assurer le changement, former les équipes et mesurer l’efficacité des actions mises en place. Télétravail possible, poste en mode hybride à Toulouse.

Qualifications

• Expérience et expertise en conduite du changement
• Capacité à communiquer et former les équipes
• Pédagogie et sens de la synthèse
• Capacité à proposer des procédures et méthodes de travail

Responsabilités

• Analyser les processus existants et proposer des améliorations
• Piloter le déploiement des nouvelles méthodes
• Former les équipes et accompagner la conduite du changement
• Vérifier l’application des méthodes et détecter les non-conformités
• Gérer le parc applicatif métier et le catalogue des services
• Établir des tableaux de bord de suivi et superviser les projets d’amélioration

Description du poste

Un charge ou une chargée de méthodes et processus

La Mairie et la Métropole de Toulouse, ce sont 13 000 collaborateurs engagés dans des missions de service public.

• Donnez un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel : plus de 240 métiers et autant d’opportunités d’évolution, une offre de formation variée.
• Exercez un travail qui a du sens au service d’un territoire, de ses habitants et du bien commun.
• Faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante : cohésion interne, engagements sur l’égalité professionnelle et sur les espaces de travail.

Rejoignez-nous, révélez-vous !

• Type : Emploi permanent
• Catégorie : A
• Cadre d’emploi : ingénieur territorial

Placé sous l'autorité du responsable du pôle Applications, vous êtes chargé d'analyser les processus existants, de proposer des solutions d'amélioration, de piloter le déploiement des nouvelles méthodes, de former les équipes à ces dernières et de mesurer l'efficacité des actions mises en place. Idéalement, vous avez une expérience réussie dans un contexte de déploiement d'un nouvel ITSM. Vous aimez le changement et les projets de transformation.

Vos missions principales sont les suivantes :

• améliorer l'efficacité et l'efficience des processus existants
• définir et accompagner la mise en place de nouvelles procédures et méthodes de travail
• accompagner la conduite du changement via des informations, des formations et une aide technique et organisationnelle sur toute la période de mise en place d'appropriation
• vérifier et contrôler l'application des méthodes de travail et processus au sein du pôle et détecter les non-conformités
• garantir la qualité de l'offre de services applicative notamment en participant au suivi du catalogue et en accompagnant les chefs de projets et les responsables de portefeuille d'applications lors des phases de déploiement de nouvelles solutions logicielles
• assurer un dialogue continu et de qualité avec les services opérationnels numériques (SoNum) et les directions métiers
• établir des tableaux de bord de suivi d'exécution des processus (incidents, requêtes, changements, problèmes, etc.)
• superviser des projets d'amélioration continue et leur implémentation au sein du pôle
• assurer un rôle de gestionnaire du référentiel du parc applicatif métier (Carto SI) en étroite collaboration avec l'urbaniste du SI, les chefs de projets et les responsables d'applications
• assurer le rôle de responsable de portefeuille des services applicatifs

Titulaire du grade d'ingénieur territorial ou diplômé en ingénierie informatique (bac+5), vous avez :

• un certain pouvoir de conviction afin de faire approuver les nouvelles procédures et méthodes de travail
• des exemples de missions réussies en conduite du changement
• un sens de la pédagogie et de la communication

Vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer et à impulser une dynamique d'équipe.

Organisé et rigoureux, vous savez apporter votre expertise et faire preuve de réactivité.

Bon communiquant et facilitateur, vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse et êtes force de proposition.

Une expérience dans le domaine de l'ITSM serait appréciée.

Employeur

Toulouse accélère sa démarche de transformation numérique en s’inscrivant dans des projets à forts enjeux tels que la migration de ses applications dans le cloud, l’acquisition d’une plateforme low code et le déploiement d’un nouveau portail de services informatiques (ITSM).

Cette démarche conduit à renforcer les équipes du pôle Applications en charge du cycle de vie d’environ 250 applications métiers comprenant les phases de conception, réalisation / développement, maintenance et décommissionnement.

Informations complémentaires

• Eléments de rémunération : statutaire + régime indemnitaire + prime informatique
• Lieu de travail : 32 rue Valade
• Temps de travail : 38h10
• Télétravail : possible
• + d'infos : Laurent Chabroux, responsable du pôle Applications par téléphone au 06 58 85 12 13