UN CHARGÉ MARKETING ET EXPÉRIENCE CLIENT JUNIOR H/F

Capijob; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé Marketing et Expérience Client Junior pour optimiser l'expérience client en collaboration avec plusieurs équipes. Le candidat idéal aura une formation en marketing, une première expérience en études et un sens aigu du service client. Ce poste offre l'opportunité de travailler sur des projets innovants dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience en marketing axée sur les études et l'expérience client.
• Maîtrise du digital et bonnes connaissances en web analyse.

Responsabilités

• Optimisation de l'expérience client en collaboration avec divers services.
• Analyse des données clients pour améliorer les parcours client.
• Élaboration de reportings mensuels pour diffuser la voix du client.

Connaissances

Digital

Customer Service

Communication

Formation

Bac +4/5 en marketing

Outils

Web Analyse

Description du poste

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d'étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Société : REUNION COMPETENCES

Cabinet de Recrutement et Conseil en Ressources Humaines à l'île de la Réunion. Nous accompagnons les entreprises sur l'ensemble de leurs problématiques de recrutement.

REUNION COMPETENCES recherche pour un de ses clients, un important réseau d'agences de voyage.

UN CHARGÉ MARKETING ET EXPÉRIENCE CLIENT JUNIOR (H/F)

• Poste basé à Saint Denis - Île de la Réunion

Rattaché(e) à la Direction du Développement, vous serez en charge de l'optimisation continue de l'expérience client, en assurant la mise en place d'une expérience client omnicanale marquante et différenciante, en collaboration avec les autres services concernés (Réseau, Production, Plateau Affaires, Finance, etc.).

Vos principales missions seront :

• Étudier avec le réseau d'agences les souhaits et besoins des clients B&C et B&B en termes de voyages et séjours touristiques et professionnels, en s'appuyant sur le CRM.
• Piloter des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients afin d'améliorer les parcours client et d'enrichir les applications et supports de communication (animation de groupes, enquêtes en ligne, face-à-face, téléphoniques).
• Analyser les données collectées, définir et suivre des indicateurs de performance (questionnaires de satisfaction, analyse de flux commerciaux, etc.), et proposer des axes d'amélioration en lien avec les équipes transverses.
• Fournir des informations clients pertinentes au service de Production pour aider à la création d'offres (packages, séjours touristiques et professionnels).
• Élaborer des recommandations pour améliorer l'expérience client en agence et fournir des lignes directrices marketing (enrichir les guidelines et outils de support aux ventes).
• Porter la voix du client : remonter en interne et prioriser tous les sujets impactant la satisfaction client, en étant l'interface avec le réseau d'agences, le plateau affaires, le siège et la Direction.

Autres responsabilités :

• Élaborer des reportings mensuels pour diffuser la voix du client en interne.
• Définir les plans d'actions et de communication annuels destinés aux clients.
• Accompagner et déployer les projets du service client dans le réseau : nouveaux services digitaux, nouveaux canaux de contact, services améliorant la satisfaction.

Vous travaillerez en transverse avec les équipes métiers.

De formation supérieure Bac +4/5 en marketing, vous justifiez d'une première expérience ou d'une année de césure sur un poste en marketing axé sur les études et l'expérience client, idéalement dans une entreprise de service ou un cabinet de conseil ou d'études marketing.

Vous maîtrisez le digital et avez de bonnes connaissances en web analyse.

Organisé(e), vous possédez un sens du service client, des capacités commerciales, une forte aisance relationnelle et un goût pour le service client, qui seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.