UN ALTERNANT - CHARGE DE PROJET RELATION CLIENT (H/F) (F/H)

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la relation client recherche un alternant Chargé de Projet pour rejoindre son équipe en Île-de-France. Le poste implique de travailler directement avec les équipes opérationnelles pour améliorer l'expérience client et gérer des projets innovants. Les candidats doivent avoir un esprit critique, une maîtrise d’Excel, et une sensibilité aux enjeux digitaux. Cette expérience d’un an en alternance est une opportunité unique pour développer des compétences clés dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience ou formation en gestion de projet souhaitée.
• Compétences relationnelles et communicationnelles fortes.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assister le Responsable de l’Expérience Client dans la gestion de projets.
• Analyser les indicateurs de performance et coordonner des actions.
• Préparer des rapports et participer aux ateliers de partage.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit critique

Sens du client

Maîtrise avancée d'Excel

Connaissance basique du digital

Formation

Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent

Outils

Excel

Photoshop

Google Analytics

Description du poste

UN ALTERNANT - CHARGE DE PROJET RELATION CLIENT (H/F) (F/H), Val-d'Oise (95)

Lieu : Val-d'Oise (95), France

Rôle : Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et intégrerez l’équipe Expérience/Relation Client. L’équipe se concentre sur quatre enjeux majeurs :

1. Répondre efficacement aux demandes clients français et internationaux
2. Innover pour satisfaire continuellement les clients
3. Placer les clients au cœur de la stratégie de l'entreprise
4. Laisser un souvenir positif et mémorable aux clients

Ce poste implique la gestion de projets en collaboration avec plusieurs parties prenantes telles que Extime Duty Free Paris, la DSI de Lagardère Travel Retail, et les équipes du Groupe ADP, dans une démarche d’amélioration continue.

Votre mission principale sera d’assister le Responsable de l’Expérience Client dans la réponse à ces enjeux, en coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance, et en mettant en œuvre des actions pour améliorer la satisfaction client.

Principales missions :

• Contribuer au pilotage des dispositifs de service
• Réceptionner, classer, et analyser les résultats des dispositifs de service
• Aider à l’analyse des indicateurs de performance, notamment via Excel (TCD, graphiques, macros, scripts VBA)
• Préparer des supports pour les rapports trimestriels, semestriels, annuels
• Participer aux ateliers et workshops de partage des résultats
• Rédiger des comptes-rendus et élaborer des plans d’action
• Piloter les résultats des visites mystère dans plus de 100 boutiques
• Analyser les KPIs, croiser des données externes
• Promouvoir la culture client dans l’entreprise
• Préparer des supports pour les ateliers avec d’autres directions
• Participer aux rencontres avec les opérationnels pour partager les bilans du Service Client

Profil :

Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent

Compétences : Rigueur, autonomie, esprit critique, sens du client, maîtrise avancée d’Excel, création de graphiques et TCD, connaissance de macros VBA, bonnes capacités relationnelles, aisance à l’oral, connaissance basique du digital (CMS, Photoshop, Google Analytics, Chatbot, callbot...)

Conditions :

Type de contrat : Alternance

Durée : 1 an

Lieu : Roissy