Transport - Chef de Projet / Responsable Support Applicatif

CAPEST conseils; Marseille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante pour devenir Chef de Projet / Responsable Support Applicatif dans un programme régional ambitieux. Vous serez responsable de la gestion d'une plateforme innovante d'information et de distribution multimodale, servant de point de contact essentiel entre les équipes techniques et les parties prenantes, tout en optimisant la satisfaction des utilisateurs et en contribuant à un projet à fort impact territorial.

Qualifications

• Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un rôle similaire.
• Excellente compréhension des systèmes complexes dans le Cloud.
• Capacité à dialoguer avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Responsabilités

• Piloter l'activité de support applicatif pour les partenaires.
• Gérer et qualifier les tickets incidents et demandes.
• Coordonner les équipes pour la résolution rapide des problèmes.

Connaissances

Gestion de projet

Systèmes d'information

Gestion des tickets

Communication

Agilité

Formation

Bac+4 / 5 en informatique ou gestion de projet

Outils

JIRA

ServiceNow

Confluence

Description du poste

Au terme de 12 mois de mission, embauche possible chez le client. Chef de Projet / Responsable Support Applicatif ? Plateforme de Mobilité Régionale Contexte : Dans le cadre d?un programme régional ambitieux visant à créer une plateforme unique d?information et de distribution multimodale, nous recherchons un(e) Chef de Projet / Responsable Support Applicatif. Le système comprend environ 70 applications interconnectées, hébergées dans le Cloud, couvrant l?ensemble du périmètre d?un système d'information commercial pour la mobilité : Recherche d?itinéraires Vente digitale et physique Information voyageurs Billettique Validation et contrôle Comptes clients et authentification Reporting et consolidation financière Interconnexion avec des tiers transporteurs Vous serez le point de contact opérationnel entre les équipes techniques, les exploitants (trains, cars, dépositaires) et les parties prenantes du programme. Missions principales : Piloter l?activité de support applicatif pour les partenaires exploitants (transporteurs, dépositaires, distributeurs). Gérer et qualifier les tickets : incidents, anomalies, demandes d?évolution. Animer les échanges avec les exploitants, comprendre les besoins métiers, prioriser les sujets, et suivre leur traitement. Coordonner les équipes techniques et partenaires pour assurer la résolution rapide des problèmes. Documenter les processus, enrichir la base de connaissances, rédiger les supports utilisateurs si nécessaire. Participer aux instances de pilotage, produire les reportings réguliers sur l?activité support (SLA, backlog, incidents). Contribuer aux phases de mise en production, validation fonctionnelle, tests, et mise à jour des environnements. Être force de proposition pour optimiser le fonctionnement du support et la satisfaction des utilisateurs. Profil candidat : Compétences requises : Techniques : Bonne compréhension des systèmes d?information complexes et distribués, en environnement Cloud. Connaissances métiers appréciées dans le secteur transport / billettique / mobilité. Maîtrise des outils de ticketing et gestion de projet (JIRA, ServiceNow, Confluence...). Aisance dans la gestion de flux applicatifs, interconnexions, APIs. Capacité à dialoguer avec des équipes techniques comme avec les métiers. Transverses : Excellent relationnel, sens du service, pédagogie. Rigueur, réactivité, sens de l?organisation et gestion des priorités. Autonomie, esprit d?analyse, proactivité. Capacité à évoluer dans un écosystème multi-acteurs et en mode projet agile. Profil recherché : Bac+4 / 5 en informatique, gestion de projet ou équivalent. Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un rôle de chef de projet applicatif, responsable support ou AMOA SI. Connaissance du secteur de la mobilité, du transport ou du service public fortement appréciée. Une expérience dans un projet d?intégration de systèmes ou plateforme multi-services est un plus. Pourquoi rejoindre ce programme ?Projet innovant, structurant, et à fort impact territorial Environnement stimulant : technologies Cloud, intégration SI, transformation des usages Rôle stratégique au carrefour du fonctionnel, du technique et du relationnel métier

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Support Applicatif • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France