Transaction Services Account Manager (TSAM)

ING; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un gestionnaire de comptes pour son département Transaction Services. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la gestion des relations avec des clients clés dans le secteur de la Banque de Financement et d’Investissement. Vous collaborerez étroitement avec diverses équipes pour garantir la satisfaction des clients tout en développant les revenus de votre portefeuille. Ce poste exige une solide expérience dans le domaine bancaire, d'excellentes compétences en communication et une passion pour le service client. Rejoignez une équipe motivée dans un environnement de travail flexible et informel, où vos contributions auront un impact significatif sur la réussite de l'entreprise.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail possible

Remboursement des frais de déplacement

Croissance personnelle

Environnement de travail informel

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un environnement de banque transactionnelle.
• Maîtrise de l'anglais exigée, compétences en gestion de la relation essentielles.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille d'environ 15 clients Wholesale Banking.
• Développer les revenus liés aux opérations de cash management.
• Assurer la satisfaction des clients et gérer les escalations.

Connaissances

Gestion de la relation

Compétences analytiques

Communication

Planification stratégique

Gestion des parties prenantes

Créativité

Compétences en présentation

Sensibilité à la confidentialité

Formation

Master (Bac+5)

Description du poste

Transaction Services Account Manager (TSAM)

L’opportunité

ING France recherche un gestionnaire de comptes (TSAM) pour le département Transaction Services en France. En tant que TSAM, vous serez chargé de gérer la relation TS pour des clients de la Banque de Financement et d’Investissement (Wholesale Banking) sélectionnés à l’échelle mondiale. Vos responsabilités incluent la supervision des mandats de gestion de paiement et de la trésorerie (Payments & Cash Management) et de préférence également des mandats de Trade Finance (par exemple: garanties, lettres de crédit), pendant toute la durée des contrats. Le rôle implique le maintien et l’extension de l’activité existante ("in-contract sales") tout en assurant la satisfaction des clients et la qualité du service. La collaboration étroite avec les consultants TS (TS Sales), les responsables produits TS, les chargés de relation, les équipes Client Services, ainsi que d’autres départements de support est essentielle. Le TSAM est rattaché fonctionnellement au Responsable Global des TSAM et hiérarchiquement au Responsable TS France.

L’équipe

Le département Wholesale Banking TS évolue dans un environnement international, caractérisé par de fréquentes interactions avec les différentes équipes d’ING, les clients et autres parties prenantes externes. L’équipe TS en France couvre tous les secteurs d’activité Corporate et les Institutions Financières Non Bancaires. L’environnement de travail est axé sur les résultats, ouvert et informel, avec des professionnels expérimentés et motivés dans les domaines des ventes et des services.

Profil recherché

• 5 ans d’expérience minimum dans un environnement de banque transactionnelle /Transaction Services au sein d’une banque de financement et d’investissement (Wholesale Banking).
• Ce poste est basé à Paris, avec une exigence de maîtrise de l’anglais (écrit et parlé).
• Formation supérieure (Master, Bac+5).
• D’excellentes compétences en gestion de la relation, management des parties prenantes et communication.
• Vous êtes motivé par une passion pour les gens, la créativité et des normes de haute qualité.
• Une expérience en financement et/ ou en Trade est un atout.
• Une solide expérience dans un rôle commercial.
• Des compétences avérées en planification stratégique et capacités d’analyse.
• Vous gérez les informations confidentielles avec sensibilité et professionnalisme.
• Une collaboration naturelle, écoute active et une capacité à bousculer les routines existantes lorsque nécessaire.
• La motivation à remettre en question le statu quo et vous êtes désireux de trouver des solutions aux problèmes.
• Vous avez de solides compétences analytiques, une approche structurée du travail et la capacité de prioriser les tâches efficacement.
• D’excellentes compétences en présentation.

Rôles et responsabilités

• Assumer la responsabilité de bout en bout d’un portefeuille d’environ 15 clients Wholesale Banking, en étroite collaboration avec les équipes Client Services.
• Développer les revenus de votre portefeuille, incluant les revenus liés aux opérations de cash management ainsi que le revenu net d’intérêts (NII), en capitalisant sur les relations existantes.
• Être le principal point de contact pour ces clients et leurs équipes de trésorerie.
• Participer aux équipes de négociation pour les renouvellements de mandats TS et contribuer aux réponses d’appels d’offres (RfPs) pour accroître les revenus TS.
• Réaliser proactivement des revues clients, surveiller les revenus TS des clients et effectuer des visites pour discuter des niveaux de service, volumes de paiements, des solutions de trésorerie excédentaire et d’autres besoins spécifiques.
• Veiller au respect des directives Know Your Client (KYC).
• Faire partie des équipes clients virtuelles (multiproduits) pour les clients concernés.
• Agir en tant que principal contact pour la relation TS globale existante (y compris la gestion des escalations) et garantir la satisfaction des clients (tNPS).

Comment réussir

Nous recrutons des personnes talentueuses comme vous pour leur potentiel. Nous attendons de vous que vous restiez curieux, que vous continuiez d'apprendre et que vous assumiez des responsabilités. En retour, nous vous accompagnons dans votre développement pour devenir une version encore plus impressionnante de vous-même.

Récompenses et avantages :

• Un salaire adapté à vos qualités et à votre expérience.
• Des horaires flexibles avec possibilité de télétravail.
• Remboursement des frais de déplacement.
• Une croissance personnelle et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions.
• Un environnement de travail informel avec des collègues innovants et visant l’excellence.