Thd / applicatif ( clamart ou houdan) (H / F)

Up Skills Paris IT 3; Clamart; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de l'optique en France recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk à Clamart pour rejoindre ses équipes. Ce poste clé dans la Direction des Systèmes d'Information implique un support technique aux utilisateurs et une formation sur les outils de gestion. Rejoignez une ambiance conviviale où innovation et performance sont valorisées, avec des possibilités d'évolution et des avantages sociaux attractifs.

Prestations

Avantages sociaux attractifs

Accompagnement dans la montée en compétences

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans en support utilisateur à distance.
• Capacité à travailler en équipe et à améliorer le service.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs sur l'outil de gestion de point de vente.
• Gérer les tickets de niveau 1 (Helpdesk) et résoudre les incidents.
• Former les utilisateurs et remonter les anomalies.

Connaissances

Diagnostic technique

Accompagnement fonctionnel

Aisance relationnelle

Pédagogie

Rigueur

Sens du service client

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Description du poste

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur de la distribution spécialisée, présent sur l'ensemble du territoire à travers un réseau de points de vente. Engagée dans une transformation numérique continue, l'entreprise place l'innovation technologique et la qualité du service utilisateur au coeur de sa stratégie. Vous rejoindrez une Direction des Systèmes d'Information dynamique, où les équipes travaillent en étroite collaboration avec les métiers pour accompagner le développement du réseau et améliorer l'expérience terrain. Dans une ambiance conviviale, bienveillante et tournée vers la performance, vous bénéficierez d'un cadre de travail stimulant, d'avantages sociaux attractifs, et d'un véritable accompagnement dans votre montée en compétences.

A propos du poste :

Offre d'emploi Technicien(ne) Support Helpdesk / ApplicatifPostes basés à Clamart (92) et Houdan (78) | Temps plein CDI

Rejoignez notre groupe, un acteur majeur de l'optique en France, et intégrez notre Direction des Systèmes d'Information en tant que Technicien(ne) Support Applicatif / Helpdesk.

Vos missions au quotidien : - Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique de nos magasins (réseau national) et du siège.

• Vous êtes en première ligne pour accompagner les utilisateurs sur l'outil de gestion de point de vente, à la fois sur ses aspects fonctionnels (70%) et techniques (30%).
• Réception des appels et gestion des tickets de niveau 1 (Helpdesk)
• Prise en main à distance, diagnostic et résolution des incidents logiciels et réseaux
• Formation des utilisateurs et accompagnement sur l'outil de gestion
• Suivi des incidents dans l'outil interne et escalade si besoin
• Propositions de solutions de contournement en cas de dysfonctionnements
• Remontée des anomalies au Responsable de l'équipe

Profil recherché :

Le profil que nous recherchons : - Formation Bac +2 minimum en informatique (ou équivalent)

• Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire (support utilisateur à distance)
• Compétences en diagnostic technique et en accompagnement fonctionnel
• Aisance relationnelle, pédagogie, rigueur et sens du service client
• Goût du travail en équipe et de l'amélioration continue

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