[TEST - NE PAS POSTULER] Chargé de clientèle espace professionnel F/H

La Poste Recrute; Berck; Remote; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurants

Plan d’épargne entreprise

Complément de salaire et mobilité géo

Job summary

La Poste Recrute recherche un Chargé de clientèle espace professionnel pour Berck sur Mer. Vous accueillez et conseillez les clients professionnels, accompagnez leurs projets et développez le chiffre d’affaires sur l’Espace Pro.

Vous assurez une expérience client de qualité, gérant les demandes et l’interface entre les canaux physique et digital, tout en collaborant avec les équipes commerciales et back-office.

Qualifications

• Maîtrise des procédés et procédures garantissant qualité et conformité
• Maîtrise des produits et services et capacité à proposer des solutions adaptées
• Utilisation des outils et logiciels métiers pour le suivi de l’activité et des opérations

Responsibilities

• Assurer l’accueil, le conseil et l’accompagnement des clients professionnels.
• Contribuer au développement commercial et à la satisfaction client sur l’Espace Pro.
• Gérer les canaux physiques et numériques et composer avec les exigences opérationnelles.

Skills

Relation client pro

Vente et conseil

Développement commercial

Back-office & gestion

Outils bureautiques

Education

Bac à Bac+2 commerce/relation client/gestion

Expérience en vente ou conseil pro

Tools

CRM

Job description

Date de publication : [date à saisir manuellement]

Envie d’un métier qui a du sens et qui vous fait grandir ? Le groupe La Poste vous propose de rejoindre la BERCK SUR MER PDC1 pour le poste de Chargé de clientèle espace professionnel F/H.

Missions

Vous souhaitez être au cœur de la relation client et contribuer activement au développement du marché des professionnels ?

Vous aimez conseiller, vendre et accompagner des clients dans leurs projets tout en évoluant dans un environnement dynamique ?

Devenez Chargé de clientèle espace pro !

Vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients professionnels dans l’ensemble de leurs besoins, tout en contribuant au développement commercial et à la satisfaction client au sein de l’Espace Pro. Vous êtes un acteur clé de la relation commerciale et du chiffre d’affaires sur votre zone de marché.

Votre rôle

Vous êtes le point de contact privilégié des clients professionnels.

Vous les accompagnez dans leurs démarches, identifiez leurs besoins et proposez des solutions adaptées.

Vous contribuez à la performance commerciale en développant les ventes, en fidélisant la clientèle et en assurant une expérience client de qualité, sur tous les canaux.

Vos principales missions

Relation client et développement commercial.

Accueillir, prendre en charge et conseiller les clients professionnels, en face à face ou à distance.

Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées sur l’ensemble des offres courrier, colis et services.

Développer les ventes en priorisant les offres à valeur et en réalisant des propositions complémentaires.

Orienter les clients vers les bons interlocuteurs lorsque nécessaire (experts, télévente, etc.).

Contribuer activement au développement du chiffre d’affaires et à la fidélisation des clients.

Contribution à la stratégie commerciale locale

Participer au développement commercial de la zone de marché en lien avec le Responsable de l’Action Commerciale (RAC).

Favoriser la synergie entre les différents acteurs commerciaux (RAC, commerciaux, télévente).

Identifier de nouveaux clients et contribuer aux actions de fidélisation.

Réaliser des apports qualifiés vers les équipes commerciales.

Expérience client et satisfaction

Garantir une prise en charge rapide et qualitative des clients, quel que soit le canal.

Traiter les demandes et réclamations de premier niveau (SAV).

Assurer une réponse efficace dès le premier contact.

Suivre et améliorer la satisfaction client (avis, enquêtes, retours).

Contribuer à la qualité de l’expérience client dans l’Espace Pro.

Relation client omnicanale

Gérer la relation client sur différents canaux (accueil physique, téléphone, digital).

Enrichir et fiabiliser les données clients dans les outils.

Entretenir la relation dans une logique de fidélisation.

Participer à des actions commerciales à distance (appels sortants, suivi clients).

Accompagnement digital des clients

Promouvoir et développer l’usage des services numériques (Digiposte, Ma Ville Mon Shopping, etc.).

Accompagner les clients dans la prise en main des outils et des offres digitales.

Favoriser l’adhésion au programme d’engagement client (PEP).

Réaliser des démonstrations pour valoriser les solutions numériques.

Gestion et activités opérationnelles (back-office)

Assurer les activités liées au fonctionnement de l’Espace Pro (ouverture, fermeture, logistique).

Veiller à la bonne tenue de l’espace (merchandising, stocks, approvisionnement).

Garantir la qualité des opérations de caisse et sécuriser les flux financiers.

Participer aux opérations administratives et de gestion courante.

Contribuer au bon fonctionnement global du point de vente.

Excellence opérationnelle et amélioration continue

Participer aux rituels d’équipe (briefs, débriefs, résolution de problèmes).

Appliquer les standards et les procédures en vigueur.

Contribuer à l’amélioration continue de la performance et de la qualité de service.

Être acteur de son développement professionnel et de sa montée en compétences.

Santé, sécurité et environnement de travail

Respecter les règles et consignes de sécurité.

Contribuer à la prévention des risques professionnels.

Veiller à des conditions de travail sûres et adaptées.

Votre profil

Vous maîtrisez les compétences clés suivantes :

• Vous maîtrisez les procédures, processus et méthodologies de votre activité afin de garantir la qualité et la conformité des opérations réalisées
• Vous maîtrisez les produits, services, offres digitales et les méthodes de vente afin de répondre efficacement aux besoins des clients et développer l’activité commerciale
• Vous êtes en capacité d’utiliser les outils, applicatifs et logiciels métiers afin d’assurer le suivi de votre activité et des opérations en autonomie
• Vous êtes en capacité de comprendre les processus de votre métier et d’appliquer les règles de sécurité afin de garantir la promesse client et la qualité de service
• Vous êtes en capacité d’organiser votre activité et de communiquer efficacement afin de contribuer à la relation client et à la performance collective

Niveau de diplôme et expérience :

• Bac à Bac+2 dans les domaines du commerce, de la relation client ou de la gestion
• Expérience dans la vente ou le conseil auprès d'une clientèle professionnelle appréciée

En complément :

• Aisance relationnelle et sens du service client
• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs commerciaux

Tout ce qu’il faut savoir pour vous projeter !

• Accueil et accompagnement quotidien d'une clientèle professionnelle
• Travail au sein d'un espace client moderne et connecté
• Outils digitaux et solutions de gestion de la relation client mis à disposition
• Collaboration étroite avec les équipes commerciales et de back-office
• Accessibilité facilitée des locaux selon l'implantation

À la prise de poste, vous bénéficiez d'un accompagnement structuré pour vous approprier les offres, les outils et les méthodes de vente La Poste Pro. Des formations métiers, un appui du Responsable de l'Action Commerciale et un travail en synergie avec les équipes commerciales facilitent la montée en compétences, la prise en main de l'Espace Pro et l'atteinte progressive des objectifs commerciaux.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !

Quels seront votre salaire et avantages ?

Afin de rémunérer les missions ainsi que les responsabilités qui sont associées à ce poste, la rémunération globale annuelle brute proposée se situe dans la fourchette suivante :

• Rémunération minimum : €27000,00
• Rémunération maximum : €33000,00

Cette rémunération inclut une part fixe ainsi qu’une part variable liée à votre performance. Ce package rémunération sera complété d’avantages attractifs : un complément de salaire lié à votre situation familiale, un complément géographique lié à votre lieu de travail, un plan d’épargne d’entreprise ou retraite, un intéressement, une couverture santé prévoyance, des activités sociales et culturelle via les offres du Comité Social et Économique (CSE), la prise en charge de frais de repas (tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise).

Après intégration, en tant que collaborateur, vous disposerez également de larges possibilités d’évolution professionnelles et de mobilité géographique dans le groupe et ses filiales.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.

Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 227 000 collaborateurs !

Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

AVEC NOUS, VIVEZ CE QUI VOUS RESSEMBLERA DEMAIN. DEMAIN SERA NOUS.