Téléphoniste F/H

Cerp Bretagne Atlantique; Plérin; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique en tant que téléphoniste, où vous serez le lien essentiel entre les clients et les services. Votre mission inclut la gestion des commandes, le suivi des clients et la résolution de leurs demandes. Un rôle clé pour assurer la satisfaction client dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience en service client appréciée.
• Capacité à gérer les réclamations clients.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux questions des clients avec professionnalisme.
• Gérer les réclamations clients en apportant des solutions sur-mesure.
• Organiser les livraisons de façon optimale.

Connaissances

Communication

Problem Solving

Description du poste

Dans le cadre d'un surcroît temporaire d'activité, rejoignez l'équipe dynamique de MAD OUEST et devenez acteur clé du service client ! En tant que téléphoniste, vous aurez pour mission de fournir un conseil technique de qualité tant aux clients externes (pharmacies) qu'aux équipes internes (centrale d’achat, commercial, comptabilité, etc.).

Votre rôle ? Être le lien essentiel entre nos clients et nos services, en assurant un suivi personnalisé et une résolution rapide de leurs demandes.

Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes :

1. Accueillir et répondre aux questions des clients avec professionnalisme (informations, commandes, suivi des patients, conseils d’usage…)
2. Gérer les réclamations clients en apportant des solutions sur-mesure
3. Mettre à jour et suivre les commandes (agence, dépannage, commandes spéciales)
4. Organiser les livraisons de façon optimale pour garantir la satisfaction client
5. Rechercher et fournir les informations nécessaires pour le traitement des demandes internes et externes (commandes, factures, avoirs…)
6. Assurer la transmission fluide des informations aux différents services de l’agence, aux autres agences CERP BA et aux autres services du groupe