Téléopérateur urgences techniques (H/F)

AFLUDIA; Maxéville; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME locale à Maxéville recherche des Téléopérateurs pour gérer des demandes d'interventions techniques. Vous serez formé et intégré dans une équipe réactive, avec un bon environnement de travail. Des avantages tels que primes trimestrielles et transports pris en charge sont proposés. Une expérience en relation client est appréciée mais non obligatoire.

Prestations

Facilité d'accès en transports en commun

Espaces de détente

Primes trimestrielles

Mutuelle d'entreprise

Panier repas

Transport en commun pris en charge à hauteur de 50%

Évènements de cohésion

Qualifications

• Maîtrise de la langue française indispensable.
• Expérience en plateau téléphonique ou en relation client appréciée.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d'interventions techniques.
• Analyser le problème technique et poser un diagnostic.
• Déterminer l'urgence de la situation.
• Transmettre le compte-rendu aux corps de métiers compétents.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Capacité d'analyse

Réactivité

Autonomie

Outils

Outil informatique

Description du poste

Offre n° 197NSNB Téléopérateur urgences techniques (H/F)

Notre structureAfludia, PME locale et engagée pour la satisfaction de ses clients, met à leur service une équipe opérationnelle 100 % formée en interne. En tant que prestataire de services aux entreprises du domaine technique, Afludia est LE spécialiste de la régulation et du traitement des demandes de dépannages. Notre équipe opère en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services. Nos clients, dans des domaines tels que le CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), électricité, gaz, etc peuvent ainsi compter sur nous afin de prendre en charge la réception de leurs demandes d intervention. Acteurs locaux ou grands comptes nationaux, nos clients sont présents sur l ensemble du territoire français, DOM-TOM inclus. Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté aux besoins de nos équipes. Nos plateaux d appels à taille humaine, situés à Maxéville et Nancy centre sont aménagés pour offrir des installations de qualité qui tiennent compte des contraintes du métier. Notre activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) et saison basse (Avril à Septembre) dépend majoritairement de la météo. Afin de venir renforcer nos équipes pour notre période haute, nous recrutons des « Téléopérateurs/Téléopératrices spécialisé.e.s » qui souhaitent mettre leurs compétences au service des autres.

Vos missions

• Votre Responsable Formation est présente pour vous former et vous accompagner dès votre intégration au sein de notre entreprise. Une période de deux semaines de formation initiale précède votre prise de poste.
• Réceptionner les demandes d'interventions techniques
• Analyser le problème technique rencontré et poser un diagnostic complet
• Déterminer l'existence de l'urgence ou son absence
• Respecter de manière stricte les procédures internes et transmettre le compte-rendu de la demande aux corps de métiers compétents
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture

Notre équipe écoute, conseille, rassure, détecte les situations à risque et met en sécurité les appelants. Nous n effectuons aucune action de vente ou de prospection dans notre métier.

Votre profil

• Vous êtes logique, réactif et doté d'un bon esprit d'analyse. Vous avez le sens des responsabilités et appréciez de travailler en autonomie.
• Maîtrise de la langue française et de l'outil informatique indispensable.
• Une expérience en plateau téléphonique ou en relation client par téléphone est appréciée, mais non obligatoire.

Avantages

• Facilité d'accès en transports en commun (lignes T2, 13, T4)
• Espaces de détente à disposition : salle Zen, zone de restauration, espace de pause
• Primes trimestrielles
• Mutuelle d'entreprise
• Panier repas
• Transport en commun pris en charge à hauteur de 50%
• Évènements de cohésion

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

AFLUDIA est un centre de contacts nouvelle génération spécialisé dans la gestion de demandes techniques. Le service est accessible 24H/24, 7J/7. Nous recherchons des personnes ayant une capacité d analyse et un esprit d initiative.

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