Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F)

ALLIANCE CENTRE AUVERGNE; Orléat; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre d'appels spécialisé cherche un(e) Téléopérateur(trice) pour gérer les relations clients et participer à des actions commerciales. Le poste exige une expérience de 2 ans et des compétences en mécanique automobile. Le contrat est en CDI, basé à Orléat, avec des avantages sociaux tels que CSE et mutuelle.

Prestations

CSE

Participation

Mutuelle

Titre restaurant

Qualifications

• 2 ans d'expérience indispensable dans un rôle similaire.
• Compétences dans le secteur automobile requises.

Responsabilités

• Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.
• Écouter et conseiller les clients professionnels.
• Proposer des ventes complémentaires.
• Traiter les réclamations des clients.

Connaissances

Conseiller, accompagner une personne

Développer et fidéliser la relation client

Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)

Techniques de vente par téléphone

Formation

CAP, BEP et équivalents Mécanique automobile

Description du poste

Offre n° 195VPNJ
Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F)

Actualisé le 13 août 2025
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Centre d'appels spécialisé dans le secteur de la pièce détaché automobile recherche pour compléter son equipe : Téléopérateur (h/f)Action Commerciale :- Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.- Écouter et conseiller les clients professionnels.- Proposer des ventes complémentaires.- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.- Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants.En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes.- S'engager sur un délai de livraison.- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoiresOrganisation :- Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.- Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant- Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.- Tenir à jour sa documentation technique et commerciale- Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire.- Tenir informés les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service.) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.- Assurer le suivi des commandes client.Traitement des réclamations :- Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges- Communiquer les manquants au moment de la commande.Qualité :- Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de travail « commandes téléphone/fax »- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR..- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.Avantages sociaux : CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurantDes compétences dans le secteur automobile sont indispensable sur le poste

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• convention automobile

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• CAP, BEP et équivalents Mécanique automobile

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
• Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles

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