Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

France Travail; Longuenesse; Sur place; EUR 21 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en Hauts-de-France recherche un Téléopérateur / Téléopératrice pour gérer les appels entrants et sortants, fournir des informations de qualité et assurer un suivi administratif. Une expérience en secrétariat ou en plateforme téléphonique est souhaitable. Vous serez formé(e) et travaillerez en autonomie. Le poste est en CDI, avec un salaire brut annuel entre 21 784 et 23 286 Euros.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Qualifications

• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Expérience préalable en tant que téléopérateur/téléopératrice ou dans un poste similaire souhaitable.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de conflit.
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Autonomie dans la gestion des tâches.

Responsabilités

• Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Fournir des informations de qualité aux clients et collaborateurs.
• Garantir le suivi administratif des dossiers.
• Recevoir et enregistrer des missions.
• Gérer les plannings des experts.

Connaissances

Aisance avec l'outil informatique

Aisance orale et écrite

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Expérience ou connaissance assurance/automobile

Formation

Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat

Description du poste

Offre n° 196YQYN
Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

Nous recherchons un/une Téléopérateur / Téléopératrice pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle du Téléopérateur / de la Téléopératrice consiste à assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, fournir des informations de qualité aux clients et collaborateurs, et garantir le suivi administratif des dossiers.Missions principales :- Réception et enregistrement des missions selon les process des compagnies,- Appels vers les assurés et les garages pour les prises de rendez-vous,- Réception des appels pour les prises de RDV,- Gestion des plannings des experts...Profil recherché :Une excellente capacité de communication orale et écrite.Expérience préalable en tant que téléopérateur/téléopératrice ou dans un poste similaire souhaitable.Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de conflit.Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).Aptitude à apprendre rapidement et à s'adapter aux nouvelles technologies.Travail en équipe et autonomie dans la gestion des tâches.Vous avez impérativement une expérience soit en secrétariat soit en plateforme téléphonique.Une expérience ou des connaissances dans le secteur automobile et/ou assurance est un plus.Au cours du contrat vous serez formé(e) aux particularités du poste.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 21784.0 Euros à 23286.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat

Compétences

• Aisance avec l'outil informatique Cette compétence est indispensable
• Aisance orale et écrite Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Expérience ou connaissance assurance/automobile

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Évaluation des risques et dommages

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