Téléopérateur/rice

ITTAKA Nantes; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ITTAKA Nantes recherche un(e) Téléopérateur(trice)/Hotliner pour fournir un support technique dans le domaine des Télécoms. Vous serez en charge de la gestion des appels, de l'analyse des dossiers et de la planification des interventions. Ce poste requiert une bonne organisation, des compétences en communication et un intérêt pour la technicité des Télécoms.

Qualifications

• Organisé, rigoureux et bon communicant.
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
• Attiré(e) par la technicité des Télécoms.

Responsabilités

• Conseiller techniquement les techniciens par téléphone.
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Mettre à jour les fiches techniques des clients.

Connaissances

Capacités d'analyse

Communication

Organisation

Rigueur

Description du poste

A Propos De L'entreprise

Depuis plus de 15 ans, le Groupe ITTAKA réalise des prestations de services RH dans le respect de la qualité et de la diversité, des coûts, des délais et de la satisfaction du client. Et si la solution RH n'existe pas encore, le Groupe ITTAKA l'invente pour vous.

En 2021, ITTAKA a rejoint le groupe BELVEDIA, acteur majeur dans les métiers des Ressources Humaines. Fort de ses 60 agences d'emploi sur le territoire national, le groupe BELVEDIA vous assure Réactivité, Proximité et parfaite connaissance de votre secteur d'activité. Parce que l'homme est au coeur de notre métier, nous lui consacrons une place centrale. Nous mettons un point d'honneur à la création de relations humaines sincères fondées sur la proximité, l'intégrité et la confiance.

A Propos Du Poste

ITTAKA Nantes recrute pour son client spécialisé dans le domaine des Télécoms, un(e) Téléopérateur(trice)/Hotliner (H/F).

Rattaché au Responsable Plateau Hotline B2C, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens, et prendrez des rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions. Vous serez garant(e) de la qualité d'analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.

• Production - Réceptionner les appels techniciens et abonnés.
• Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien.
• Émettre des appels vers les abonnés pour la reprise de RDV.
• Remonter les problématiques aux services administratifs ou à votre manager.
• Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques.
• Gérer ponctuellement des situations conflictuelles.
• Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis.
• Mettre à jour votre tableau de bord sur le suivi de la production.

Appui technique et veille administrative

• Apporter votre expertise technique et administrative des processus aux techniciens.
• Partager vos connaissances avec vos collègues et les formaliser par écrit si besoin.
• Aider les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste.

Profil Recherché

Organisé, rigoureux et bon communicant, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse et êtes attiré(e) par la technicité des Télécoms.

POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE BELVEDIA

Chez Belvedia, nous sommes convaincus que les hommes et les femmes font la richesse de l'entreprise. Nous cultivons l'équilibre entre développement économique et bien-être de nos collaborateurs, tous guidés par la même passion de notre métier. Rejoindre nos équipes, c'est vivre des moments forts, en concevant et déployant des solutions innovantes pour nos clients.

Nos équipes innovent constamment dans un esprit dynamique et collaboratif. Le respect mutuel, la confiance, l'humilité et le dialogue permanent régissent la vie au sein des équipes.