Téléopérateur Maintenance H/F

Actua; Épinal; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Actua Épinal recherche un Téléopérateur Maintenance Hotline pour assister les techniciens sur le terrain. Le poste inclut des responsabilités telles que l'analyse des pannes, la création de tickets de maintenance et la gestion de la communication avec les techniciens. Aisance téléphonique et capacités analytiques sont essentielles pour garantir la continuité des opérations. Une connaissance des réseaux de télécommunication est un atout.

Qualifications

• Pas de diplôme spécifique requis, aisance au téléphone essentielle.
• Capacité d'analyse et diagnostic nécessaires.
• Connaissance des réseaux de télécommunication souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des techniciens par téléphone.
• Analyser et diagnostiquer les pannes via des logiciels.
• Créer et suivre des tickets de maintenance jusqu'à la résolution.

Connaissances

Aisance au téléphone

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Outils

Pack Office

Description du poste

ACTUA EPINAL recherche pour pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un Téléopérateur Maintenance Hotline (H/F)

Vous avez pour objectifs d’aider les techniciens présents sur le terrain dans la résolution de pannes et toute autre demande (informations clients etc…).

Différentes missions et compétences vous seront demandées:

- Appel téléphonique: vous répondez aux appels des techniciens qui vous contactent suite à une panne ou à une demande d’intervention, vous devez être à l’aise au téléphone.

- Analyse et diagnostique: vous réalisez via des logiciels une analyse et identifiez l’origine du dysfonctionnement. Votre capacité d’analyse et votre maitrise des logiciels informatiques seront nécessaires.

- Création d’un ticket de maintenance: une fois la panne détectée un ticket de maintenant doit être créé afin que la panne soit prise en charge et résolue.

- Transmissions d’informations: vous tenez à jour le ticket de maintenance en y ajoutant différentes informations concernant la panne et l’avancé jusqu’à sa résolution finale. Vous devez suivre le ticket du début à la fin en vous assurant que la panne a bien été résolue.

Travail en « Open Space »

Mission intérim longue durée

Profil recherché

Ce poste ne nécessitant pas de diplôme spécifique, nous recrutons avant tout sur votre aisance au téléphone mais aussi sur votre capacité à analyser et à diagnostiquer une situation.

La maitrise des outils bureautique (pack office) est un plus pour vous aider à démarrer votre poste.

Plus que des savoir-faire ou de l’expérience, c’est avant tout votre savoir-être qui compte : dynamisme, ponctualité, courtoisie et capacité à travailler en équipe sont indispensables à la réussite de ce poste.

Une connaissance des réseaux de télécommunication serait un plus pour occuper ce poste